BreizhVoIPLa documentation en ligne de BreizhVoIP est ouverte. Soixante-trois articles en français, en accès libre, sans connexion et sans compte.
Elle se trouve sur la page d'aide.
Ce qu'elle couvre
Chaque article part d'une tâche à accomplir, pas d'un écran à décrire. On n'y cherche pas « files d'attente », on y cherche « ouvrir et fermer une file aux heures de bureau », et c'est ce qu'on y trouve.
| Rubrique | Articles | Ce qu'on y règle |
|---|---|---|
| Premiers pas | 9 | Se repérer, téléphoner, régler son compte |
| Téléphonie | 8 | Les postes, les messages vocaux, la musique d'attente |
| Plan d'appel | 25 | Tout ce qui décide du parcours d'un appel entrant |
| Supervision | 13 | Regarder ce qui se passe, en direct ou après coup |
| Administration | 8 | Les personnes, leurs droits, les téléphones |
La rubrique la plus fournie est celle du plan d'appel, et ce n'est pas un hasard : c'est là que se joue ce qui distingue un standard bien réglé d'un standard qui fait attendre. Chacun des modules de l'éditeur a le sien.
Elle est illustrée du vrai panel
Les captures ne sont pas des maquettes. Elles sortent d'une société de
démonstration dont les données sont fictives par construction : numéros de
fiction réservés par l'ARCEP, collaborateurs inventés, adresses en
demo-ipbx.fr. Ce que vous voyez sur l'image est ce que vous verrez sur votre
écran, aux données près.
Elles sont reprises quand l'écran change, pas à date fixe. Une capture qui ne correspond plus à ce que le produit affiche est pire que pas de capture du tout.
Pourquoi elle est en accès libre
Une documentation derrière une connexion ne sert personne. Elle ne répond ni à celui qui évalue le service avant de signer, ni à celui qui cherche depuis son téléphone parce que justement le standard ne répond pas, ni au moteur de recherche qui pourrait amener l'un et l'autre.
Elle est donc lisible par tout le monde, indexée, et chaque page a une adresse stable qu'on peut envoyer à un collègue.
Ce qui manque encore
Deux sujets ne sont pas traités, et il vaut mieux le dire que de laisser chercher.
Les lignes opérateur n'ont pas encore leur article : l'écran qui montre l'état d'enregistrement de vos lignes et celui qui suit leur consommation attendent leur tour.
Ce qui se passe pendant un appel, aussi : les notes qu'on prend au fil de la conversation et l'ajout d'un troisième participant existent dans le produit mais ne sont pas documentés.
Dites-nous ce que vous cherchiez
C'est la façon la plus directe de faire grandir cette base. Les questions qui reviennent deviennent des articles, et plus d'une fois, écrire un article a révélé un défaut du produit qui a été corrigé dans la foulée.
Écrivez-nous en disant ce que vous n'avez pas trouvé.