BreizhVoIPListe des modules disponibles
22 modules organisés en 5 catégories pour créer des dialplans complexes
Routage / Redirection
- RedirectionRediriger un appel vers une ou plusieurs extensions en parallèle. Le système appelle toutes les extensions simultanément et le premier à répondre reçoit l'appel. Permet de créer des groupes de sonnerie, transférer vers des agents spécifiques, ou créer des stratégies d'appel complexes. Le module a plusieurs sorties : une pour chaque extension répondant, une sortie 'timeout' si aucune ne répond, et une sortie 'toutes occupées' si toutes sont occupées.
- Redirection RoutageRediriger vers un autre dialplan. Permet de créer des dialplans réutilisables et modulaires en transférant l'exécution vers un autre routage. Idéal pour organiser des flux complexes en sous-routages et centraliser la logique commune. Évitez les redirections circulaires.
- Routage ExterneRouter un appel vers un numéro externe (fixe ou mobile) via un trunk configuré. Idéal pour les appels sortants et le routage vers des numéros externes. Permet de configurer la présentation du numéro (CallerID), le timeout, et le mode de sonnerie. Gère les cas d'échec (non disponible, erreur technique).
- Appel par AliasComposez un alias interne pour joindre un poste. Permet aux utilisateurs d'appeler directement un collègue en composant son numéro d'alias, sans connaître l'extension technique.
- Groupe de SonnerieFaites sonner plusieurs postes simultanément ou en séquence. Configurez des stratégies de sonnerie avancées pour distribuer les appels au sein d'un groupe de postes.
Conditions / Filtres
- HorairesRouter l'appel selon les horaires avec plusieurs sorties configurables (ouvert/fermé/astreinte). Permet de gérer les horaires d'ouverture d'une entreprise et router différemment selon les heures et les jours. Le module peut avoir plusieurs sorties : une pour chaque période configurée (ex: ouvert, fermé, astreinte, pause déjeuner). Configurez les jours de la semaine, les heures d'ouverture/fermeture, et les périodes d'astreinte. Le système vérifie automatiquement l'heure actuelle et route vers la sortie correspondante.
- Jour fériéRouter selon les jours fériés du pays sélectionné. Les jours fériés sont automatiquement détectés selon le calendrier officiel du pays. Sélectionnez le pays (FR, US, BE, etc.) et le système vérifie si la date actuelle est un jour férié. Les jours fériés incluent les fêtes nationales, religieuses et autres jours fériés officiels.
- Filtre ContactRouter l'appel selon le contact appelant. Permet de router différemment selon que l'appelant est reconnu comme contact dans la base de données. Le système recherche le numéro appelant dans les contacts et route vers la sortie associée. Permet de créer des routes personnalisées par contact (ex: clients VIP vers service prioritaire).
- Filtre DémarchageDétecter et filtrer les numéros de démarchage téléphonique. Permet de router différemment ou rejeter automatiquement les appels de démarchage. Le système compare les 5 premiers chiffres avec une liste de 70 préfixes de démarchage français. Vous pouvez ajouter des préfixes personnalisés. Les numéros doivent être en format E.164 avec préfixe +.
Interaction
- IVR (Menu Interactif Vocal)Menu vocal interactif permettant à l'appelant de choisir une option en appuyant sur des touches du clavier. Le module peut avoir plusieurs sorties : une pour chaque touche configurée (0-9, *, #). Chaque touche route vers une sortie différente du dialplan. Idéal pour créer des menus de navigation à plusieurs niveaux avec sous-menus.
- Sélection par CodeL'appelant compose un code numérique pour accéder à une sortie spécifique. Parfait pour les systèmes d'accès sécurisé ou l'authentification par code PIN.
- Rappel (Callback)Proposer d'être rappelé plutôt que de faire patienter davantage. Quand personne ne peut prendre l'appel, l'appelant s'entend proposer un rappel : il accepte d'une touche, raccroche, et vous recevez la demande par courriel avec son numéro et l'heure. C'est ce qui transforme un appel perdu en client rappelé, et ce qui évite la file d'attente qui s'allonge pendant qu'on ne peut rien y faire.
Messages / Playback
- Message AudioDiffuser un message à l'appelant : l'accueil, une information, une consigne, une annonce exceptionnelle. Les fichiers viennent du studio audio, où ils s'enregistrent au micro ou se font dire par une voix de synthèse, et se changent en quelques minutes. C'est le module le plus utilisé d'un standard, et celui qui donne le ton de l'entreprise avant même qu'un humain ne décroche.
- Répondeur (Voicemail)Prendre le message quand personne ne peut répondre, et le porter à la bonne personne. L'appelant entend votre annonce, laisse son message, et celui-ci arrive par courriel avec l'enregistrement joint et sa transcription écrite. On lit avant d'écouter, on rappelle sans avoir à tout réentendre, et rien ne se perd entre le répondeur et celui qui devait rappeler.
- RaccrocherTerminer l'appel volontairement, à un endroit précis du parcours. Un standard qui ne raccroche jamais laisse l'appelant dans le silence en se demandant si quelqu'un va venir. Après un message de fermeture, après une annonce d'erreur, ou quand toutes les lignes sont prises, mieux vaut raccrocher clairement et, si besoin, dire à l'opérateur de l'appelant pourquoi.
- Pause / AttenteInsérer un silence ou un temps d'attente dans le parcours. Deux messages qui s'enchaînent sans respiration s'écoutent mal, et une annonce qui démarre avant que l'appelant ait porté le combiné à l'oreille n'est pas entendue. Une seconde ou deux suffisent souvent à rendre un standard agréable plutôt que brutal.
Services
- File d'attenteFaire patienter les appelants et leur envoyer le premier conseiller qui se libère, plutôt que de laisser sonner dans le vide. La file garde l'ordre d'arrivée, diffuse votre musique et vos annonces, et distribue les appels selon la règle que vous choisissez. C'est ce qui remplace le « rappelez plus tard » par une attente tenue, et ce qui permet de savoir combien de personnes ont raccroché avant qu'on les prenne.
- Enregistrement d'appelGarder la trace de ce qui a été dit. L'enregistrement se déclenche automatiquement selon vos règles, ou à la main pendant la conversation quand elle prend un tour qui mérite d'être conservé. Les fichiers se retrouvent depuis l'historique des appels, avec le numéro, la date et la personne qui a pris l'appel. Prévenez toujours l'appelant : c'est une obligation, et le module sait diffuser l'annonce.
- Webhook/APIInterroger votre logiciel pendant l'appel et décider avec sa réponse. Avant même que le téléphone sonne, votre outil métier peut dire qui appelle, s'il a un dossier en cours, s'il est en retard de paiement ou s'il faut le diriger vers son commercial habituel. Le standard cesse alors de traiter tout le monde de la même façon, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit.
- ConférenceRéunir plusieurs personnes dans un même appel, sans lien à envoyer ni logiciel à installer : chacun compose un numéro et entre dans la salle. Un code d'accès peut protéger la réunion, et l'animateur garde la main sur qui parle. C'est la solution quand tout le monde n'est pas devant un écran, sur un chantier ou en voiture.
- Modifier CallerIDChoisir ce que voit la personne appelée. Par défaut, un poste interne montre son numéro court, qui n'a aucun sens pour l'extérieur et qui ne permet pas de rappeler. Ce module remplace la présentation par le numéro de l'entreprise, celui d'un service, ou un nom lisible. C'est ce qui fait la différence entre un appel auquel on répond et un appel qu'on ignore.
- Définir VariableRetenir une information pendant l'appel et s'en servir plus loin dans le parcours. Le choix fait par l'appelant dans un menu, le service concerné, l'origine de la campagne : ces informations se posent ici et se retrouvent ensuite dans l'historique des appels ou dans les données envoyées à votre logiciel métier. C'est ce qui permet de savoir non seulement qu'un appel a eu lieu, mais de quoi il parlait.