IVR (Menu Interactif Vocal)

Comment ça marche

1. Un message audio est joué à l'appelant présentant les options disponibles
2. L'appelant appuie sur une touche (0-9, *, #) pour choisir une option
3. Chaque touche correspond à une sortie spécifique du dialplan (ex: touche 1 → sortie 'commercial', touche 2 → sortie 'support')
4. Le système route l'appel vers la sortie correspondant à la touche pressée
5. Si aucune touche n'est pressée dans le délai imparti, l'appel suit la sortie 'timeout'
6. Si une touche invalide est pressée, l'appel peut suivre une sortie 'erreur'
7. Permet de créer des menus à plusieurs niveaux : chaque sortie peut mener à un autre IVR

Cas d’usage

• Menu d'accueil principal : "Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour le support technique, 3 pour la facturation"
• Navigation hiérarchique : Menu principal → Sous-menu commercial → Options détaillées
• Sélection de département : Router l'appelant vers le bon service selon son choix
• Système d'information : "Appuyez sur 1 pour les horaires, 2 pour les tarifs, 3 pour contacter un conseiller"
• Authentification : "Appuyez sur 1 si vous êtes client, 2 si vous êtes nouveau"

Ce que vous configurez

Message audio

Le fichier audio à jouer à l'appelant pour présenter le menu. Ce message doit indiquer les options disponibles (ex: "Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour le support technique").

Options du menu

Association des touches du clavier (0-9, *, #) avec les sorties du dialplan. Chaque touche pressée par l'appelant route l'appel vers la sortie correspondante. Permet de créer des menus complexes avec plusieurs niveaux.

Exemples

• Exemple 1 - Menu d'accueil simple : Message "Bienvenue. Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour le support technique, 3 pour la facturation, 0 pour un opérateur". Chaque touche route vers un dialplan différent.
• Exemple 2 - Menu à deux niveaux : Niveau 1 "Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le service client". Si 1 pressé → Menu 2 "Appuyez sur 1 pour les nouveaux clients, 2 pour les clients existants".
• Exemple 3 - Menu avec options spéciales : Touche 1-9 pour les services, touche * pour revenir au menu précédent, touche # pour répéter le message, touche 0 pour un opérateur.
• Exemple 4 - Menu multilingue : "Appuyez sur 1 pour français, 2 for English, 3 para español". Chaque langue route vers un dialplan avec messages dans la langue choisie.