Aide

Comprendre l'écran d'accueil, les cinq groupes du menu, la recherche de pages et l'aide intégrée, avant de configurer quoi que ce soit.

Dire au softphone quel micro écouter et dans quel casque sortir le son, vérifier les deux avant un appel, et savoir pourquoi le choix se perd d'un poste à l'autre.

Lire la liste de vos droits, savoir d'où chacun vient, et retrouver celui qui manque à partir du message de refus.

Poser une question sans interrompre, garder la trace d'une consigne, et retrouver dans la conversation les appels auxquels on n'a pas pu répondre.

Décrire un problème une bonne fois, y joindre une capture, et suivre l'échange sans chercher le dernier courriel dans sa boîte.

Choisir sa méthode de connexion, ajouter un deuxième facteur, fermer une session oubliée et lire l'historique de ses connexions.

Renseigner ce que vos collègues voient de vous, choisir le fuseau dans lequel le panel affiche les heures, et changer d'adresse sans perdre son compte.

Entrer dans le panel avec le compte de son entreprise plutôt qu'avec un mot de passe de plus, et savoir ce que ce choix change ensuite.

Utiliser son poste dans le navigateur ou avec l'application bureau, sans configurer d'identifiants SIP.

Chercher dans l'annuaire partagé, filtrer par organisation ou par poste, et lancer l'appel d'un clic.

Télécharger l'application depuis le panel, la lancer, indiquer l'adresse du serveur et se connecter avec un code reçu par e-mail.

Choisir le micro et la sortie audio de l'application bureau, vérifier qu'on s'entend, régler le gain, choisir la sonnerie et suivre les niveaux pendant l'appel.

Appeler un collègue d'un clic ou composer un numéro, décrocher un appel entrant, mettre en attente, reprendre et raccrocher depuis l'application bureau.

Déplacer, redimensionner, retirer et ajouter les blocs de l'application bureau (extensions, clavier, contacts, favoris, files, lignes) pour garder l'écran qui vous sert.

Noter ce que dit un client pendant la conversation, retrouver ce que vos collègues ont écrit avant vous sur le même numéro, et compléter après coup depuis l'historique.

Demander ou donner le contrôle d'un poste depuis le chat de l'application bureau, avec l'accord de son propriétaire.

Lancer l'application sur son téléphone et se connecter par QR code ou par code reçu par e-mail, sans saisir d'identifiants SIP.

Les trois autorisations sans lesquelles l'application mobile ne sonne pas, et comment les reprendre après coup sur Android comme sur iPhone.

Les trois façons de se connecter sans mot de passe à saisir, et ce que contient chaque onglet de l'application mobile.

Importer une musique, la déclarer par défaut pour la société, et savoir quel réglage l'emporte quand plusieurs en définissent une.

Enregistrer, déposer ou faire lire par une voix de synthèse les annonces que vos appelants entendront, et les préparer pour le plan d'appel.

Répartir les appels entrants entre plusieurs postes, choisir l'ordre de distribution et suivre les agents.

Choisir poste par poste les appels enregistrés d'office, lancer un enregistrement avec *1 en pleine conversation, et annoncer l'enregistrement.

Parler à toute une équipe avec *6 suivi de son numéro, ou appeler un collègue avec *9 pour que son poste décroche seul, en mains libres.

Mettre un appel en attente, en prendre ou en passer un second sur une autre ligne, revenir au premier, et régler combien de lignes son softphone accepte.

Créer une secrétaire IA, lui donner une voix, ses réponses et ses règles de transfert, puis la placer dans le parcours de vos appels entrants.

Ajouter, déplacer, redimensionner et retirer les blocs du softphone pour ne garder que ce dont votre poste a besoin, sur tous vos ordinateurs.

Programmer les horaires d'une file pour que les agents en sortent le soir et y reviennent le matin, sans intervention.

Mettre un appel de côté avec *5, le reprendre depuis n'importe quel poste avec *5 et la place, et régler son retour quand personne ne le reprend.

Donner à chaque agent ses propres créneaux, ses pauses et ses absences, pour que la file suive les roulements sans intervention.

Faire passer les appels sortants par un second opérateur quand le premier tombe, choisir l'ordre des lignes et le numéro présenté par chacune.

Laisser l'appelant d'une file raccrocher sans perdre son tour, le faire rappeler par l'agent qui le prend, et suivre les demandes en direct.

Choisir où vont vos appels quand vous ne répondez pas, quand vous êtes occupé ou selon votre statut, vers la messagerie, des collègues, un mobile ou un plan.

Déclarer un téléphone partagé, régler son code à 4 chiffres, s'y installer avec *7 pour recevoir ses appels et appeler à son nom, puis le libérer.

Couper la sonnerie le temps d'une réunion, ou programmer des plages où votre poste ne sonne plus, sans que les appelants tombent dans le vide.

Lire les voyants de présence de vos collègues avant de leur passer un appel, puis choisir entre un transfert immédiat et un transfert annoncé.

Assembler dans l'éditeur les étapes que suit un appel, de l'annonce d'accueil à la file d'attente, et tester le résultat avant la mise en service.

Sortir une partie commune dans son propre plan, y poser un point d'entrée nommé, et l'appeler depuis les autres plans.

Suivre un appel étape par étape dans le plan, voir quelle condition a été retenue, et repérer une sortie oubliée avant vos clients.

Faire sonner un portable depuis un plan d'appel, choisir le numéro présenté, et éviter que la messagerie du mobile décroche à votre place.

Écarter les numéros de démarchage dès l'entrée du plan d'appel, sans faire sonner personne, et ajouter vos propres préfixes.

Modifier le numéro et le nom présentés au destinataire depuis un plan d'appel, pour qu'il sache d'où vient l'appel avant de décrocher.

Faire entendre un message enregistré sans faire sonner personne, et choisir ce qui se passe une fois l'annonce terminée.

Relier un numéro public à un plan d'appel par un calendrier, et poser une fermeture exceptionnelle qui prend le dessus le moment venu.

Placer le module d'enregistrement dans un plan d'appel, après l'information de l'appelant, et connaître les obligations qui vont avec.

Poser une destination dans un plan d'appel, choisir la durée de sonnerie et ce que l'appelant entend pendant qu'on décroche.

Brancher une file d'attente dans un plan d'appel, et décider de ce qui arrive quand elle est pleine, vide ou trop lente.

Configurer un serveur vocal interactif, son annonce, ses touches, son temps d'attente, et ce qui se passe quand l'appelant ne tape rien.

Assembler un groupe de sonnerie dans un plan d'appel, choisir l'ordre de sonnerie et prévoir ce qui arrive quand personne ne décroche.

Router les appels vers une annonce les jours fériés du pays, sans avoir à y penser chaque année ni à toucher au plan la veille.

Ouvrir la composition directe sur votre standard, en choisissant quels numéros internes sont joignables de l'extérieur et ce qui se passe en cas d'erreur.

Insérer une pause de quelques secondes dans un plan d'appel, pour que le début d'une annonce ne soit plus coupé et que le menu soit entendu.

Poser une étiquette sur un appel dans le plan, la transmettre à votre logiciel métier, et savoir ce qu'elle ne fait pas.

Créer un numéro que plusieurs personnes composent pour se retrouver dans la même conversation, avec code d'accès et commandes au clavier.

Appeler une URL pendant l'appel, lui transmettre le numéro de l'appelant, et router l'appel selon ce qu'elle répond.

Offrir à l'appelant de raccrocher et d'être rappelé, recevoir sa demande par email, et savoir ce que le module fait vraiment.

Configurer un répondeur dans un plan d'appel, choisir qui reçoit les messages, et les faire transcrire et résumer automatiquement.

Demander un code à l'appelant et l'envoyer vers une destination différente selon celui qu'il compose, avec plusieurs codes pour une même sortie.

Déclarer autant de plages horaires que nécessaire dans un plan d'appel, et envoyer l'appel ailleurs selon le moment où il arrive.

Reconnaître un client à son numéro et l'envoyer directement à la bonne personne, sans passer par le menu ni par la file d'attente.

Fermer une branche de plan d'appel de façon explicite, et choisir le motif transmis au téléphone d'en face.

Poser un tableau de bord en direct sur un écran mural, pour que l'équipe voie d'elle-même ce qui se passe sans qu'on ait à le dire.

Assembler les indicateurs qu'une équipe veut voir, les partager avec les bonnes personnes, et poser le résultat sur un écran.

Lire l'écran qui dit ce que le standard sait de chaque poste, et distinguer un problème de touche d'un problème de téléphone.

Autoriser un superviseur à écouter certains postes, puis rejoindre un appel en écoute, en chuchotement ou en intervention.

Poser des seuils sur une file d'attente pour être averti au moment où elle se dégrade, plutôt que de le découvrir le lendemain.

Retrouver un appel pris par la secrétaire IA, lire ce que l'appelant a dit et ce qu'elle a répondu, puis voir le transfert ou le message qui a suivi.

Lire les chiffres d'une période, les ventiler par numéro interne, et descendre jusqu'au détail d'un appel précis.

Produire un rapport d'appels en PDF, Excel ou CSV, l'envoyer à qui n'a pas de compte, et le faire arriver tout seul chaque lundi matin.

Filtrer par période, par qualité ou par interlocuteur pour retrouver un appel précis, et lire ce que dit sa fiche.

Déclarer des motifs de pause, les faire choisir aux agents, et retrouver le temps passé par motif dans les statistiques.

Vérifier en dix secondes si le service téléphonique est en cause avant de chercher chez vous, et savoir quoi faire selon la réponse.

Lire la qualité mesurée de chaque appel dans le journal, comprendre la perte, le jitter et le MOS, et repérer de quel côté vient le problème.

Lire les chiffres de la secrétaire IA sur une période, appels pris en charge, heures chargées, délai de réponse et coût, puis plafonner sa dépense du mois.

Voir les appels en cours, les postes joignables et l'état des files d'attente, à l'instant où ça se passe.

Assigner un message, suivre son avancement, poser des tags et retrouver ce qui reste à rappeler, quand plusieurs personnes partagent un répondeur.

Poser vos postes sur un plan des locaux, et lire d'un coup d'œil qui est disponible, qui sonne et qui est en communication.

Activer la prise en main pour la société, désigner les personnes qui en ont le droit et relire le journal des séances.

Créer un poste dans le panel, le rattacher à un collaborateur, et retrouver ses identifiants de connexion.

Créer un numéro interne, le faire sonner sur un ou plusieurs postes, et s'en servir comme point stable dans le plan d'appel.

Recevoir un email quand un téléphone décroche du standard, choisir qui le reçoit, et éviter d'en recevoir cinquante quand le réseau hoquette.

Créer une clé pour qu'un logiciel interroge votre standard tout seul, savoir ce qu'elle ouvre, et la couper quand il le faut.

Lire la liste de ses numéros publics, choisir celui qui s'affiche par défaut sur les appels sortants, et désactiver ou retirer un numéro sans couper un plan d'appel.

Envoyer une invitation, choisir ce que la personne pourra voir et faire, et retirer proprement un accès quand elle part.

Couper l'international ou les numéros surtaxés sur un poste, bloquer des pays pour toute la société, et savoir ce qu'entend un appelant refusé.

Comprendre ce que votre formule autorise, pourquoi le compteur d'appareils dépasse le nombre de collaborateurs, et ce qui se passe quand la limite est atteinte.

Dans quel ordre rediriger ses appels, réattribuer ou fermer son poste, régler son répondeur et couper son accès, sans que rien ne tombe dans le vide.

Attribuer les touches programmables d'un poste fixe pour voir d'un coup d'œil qui est libre, et transférer un appel d'un seul appui.

Donner une adresse au téléphone pour qu'il aille chercher sa configuration tout seul, puis lui attribuer un compte depuis le panel.

Abonner une application aux événements du standard, appels, postes et messages vocaux, et vérifier qu'ils viennent bien de chez vous.