BreizhVoIPLe module Message joue un fichier audio à l'appelant, puis passe à la suite. Personne ne sonne, personne ne décroche : c'est du parcours qui parle.
Il sert partout où l'appelant a besoin de savoir quelque chose avant d'aller plus loin. Un mot d'accueil avant un menu, une information sur des horaires modifiés, un avertissement sur l'enregistrement de la conversation, une explication pendant une fermeture.
Un seul réglage, le fichier
La liste propose les messages de votre bibliothèque, ceux que vous avez enregistrés ou fait dire par une voix de synthèse : voir créer les messages vocaux de son standard.
Le lecteur intégré évite l'erreur la plus bête, qui est de brancher l'annonce de fermeture là où il fallait celle de bienvenue. Écoutez-la depuis le module, avant d'enregistrer.
Le module ne raccroche pas
C'est le point à retenir, et il est à l'origine d'une confusion fréquente.
Diffuser une annonce et terminer l'appel sont deux choses distinctes. Le module Message diffuse, puis il continue par sa sortie « Suivant ». Ce qui vient derrière vous appartient entièrement.
Un message peut donc être suivi de n'importe quoi :
- un menu vocal, le cas le plus courant, l'annonce servant d'accueil ;
- une file d'attente ou un poste, quand l'annonce prévient d'un délai ou d'un enregistrement ;
- un répondeur, pour laisser l'appelant s'exprimer à son tour ;
- une proposition de rappel ;
- un autre message, en laissant une respiration entre les deux ;
- rien du tout, si l'appel doit s'arrêter là. Dans ce cas seulement, il est plus clair de poser un Raccrocher explicite.
L'ordre compte
Une annonce n'est entendue que si elle est atteinte. Un message posé après un module qui termine l'appel ne sera jamais joué, et un appel coupé au milieu d'une annonce vient presque toujours d'une branche mal reliée.
Le mode debug montre le chemin réellement parcouru, et règle la question en un essai.
Quand l'annonce ne suffit pas
Si l'appelant a quelque chose à vous dire, une annonce seule est une porte fermée. Elle informe, elle ne recueille rien.
Gardez le message sec pour ce qui n'appelle pas de réponse : un jour férié, une fermeture annoncée, un numéro qui n'est plus en service. Dès qu'il y a une attente de l'autre côté, il faut un répondeur, un rappel, ou quelqu'un qui décroche.