Terminer un appel en choisissant le motif

Le module Raccrocher termine l'appel. Il n'a pas de sortie : rien ne peut venir après lui.

C'est le plus simple des modules, et il pose pourtant deux questions qui valent d'être tranchées : faut-il vraiment en poser un, et quel motif transmettre.

Il n'est jamais obligatoire

Techniquement, une branche qui se termine sans lui ferme quand même la communication, avec le motif par défaut. Vous ne le posez donc pas parce que le standard en aurait besoin.

Vous le posez parce qu'un plan d'appel se lit autant qu'il s'exécute. Une branche qui s'arrête dans le vide ne dit pas si c'est voulu ou si quelqu'un a oublié de la finir. Six mois plus tard, devant le même plan, la différence compte.

La règle pratique tient en une phrase : posez un Raccrocher là où la fin est voulue, et considérez toute autre branche qui s'arrête seule comme un oubli à vérifier.

Le motif transmis

C'est l'unique réglage : ce que le téléphone d'en face apprend de la fin de l'appel.

Pour un être humain, la nuance est mince : il entend une tonalité et il rappellera. Elle compte pour ce qui n'est pas humain.

Un automate de démarchage lit ce motif. « Occupé » lui dit de rappeler plus tard, « Indisponible » de retirer la ligne de sa liste. De même, un télécopieur ou un système de rappel automatique adaptent leur comportement.

Lequel choisir

Une annonce de fermeture se termine par Normal : l'appelant a eu son information, l'appel s'achève proprement. Lui envoyer « Occupé » serait mentir, et le pousser à rappeler tout de suite alors que vous venez de lui dire de rappeler demain.

Réservez les autres motifs aux branches où vous refusez délibérément l'appel : la sortie d'un filtre anti-démarchage, ou celle d'une sélection par code après trois tentatives ratées.