Fonctionnalités du standard téléphonique IPBX

Votre poste téléphonique tient dans un onglet. Le softphone passe et reçoit les appels de votre ligne professionnelle depuis Chrome, Firefox, Safari ou Edge, sans logiciel à installer ni VPN à ouvrir. Vous voyez d'un coup d'œil qui est disponible dans l'entreprise, vous transférez un appel en deux clics, et vous retrouvez au même endroit l'historique, les enregistrements et les messages vocaux transcrits. Sur téléphone, l'application mobile prend le relais : l'appel sonne comme un appel normal, même écran verrouillé.

Messagerie vocale avec transcription par intelligence artificielle : détection des messages urgents, résumé, suivi en équipe avec assignation et statut, SLA configurables, rappels, étiquettes de couleur, suivi des tentatives de rappel et tableau de bord statistique. Chaque message est converti en MP3, transcrit et envoyé par email avec le texte et l'audio.

Une secrétaire qui décroche à votre place et parle avec l'appelant comme le ferait une personne. Elle répond aux questions sur votre entreprise, prend un rendez-vous dans votre agenda, transfère vers le bon collègue ou prend un message. Elle répond en une seconde et demie environ, et l'appelant peut lui couper la parole : la conversation reste naturelle.

Dessiner le parcours d'un appel au lieu de le décrire à un technicien. Vous posez les étapes les unes après les autres : le message d'accueil, les horaires, le menu, la file d'attente, le renvoi. Chaque étape est un bloc que l'on relie au suivant, et le résultat s'applique dès qu'il est enregistré. Changer l'annonce d'un jour férié ou l'ordre de sonnerie devient l'affaire de deux minutes, sans rendez-vous ni devis.

Système de files d'attente complet avec 7 stratégies de distribution (ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory, linear, wrandom), gestion avancée des agents (connexion/déconnexion, pause/reprise, compétences), tableau de bord temps réel, SLA avec détection de dépassement, rappel sans perdre sa place, suivi des appels abandonnés, annonces de position, statistiques historiques par agent et musique d'attente personnalisée par file.

Système de cadencement pour associer un numéro de téléphone externe à un dialplan avec des contraintes temporelles (dates, heures, jours de la semaine). Permet de router les appels entrants vers différents dialplans selon les périodes.

Chaque personne a sa ligne, son numéro court et sa messagerie. Une ligne peut sonner sur plusieurs appareils à la fois, le téléphone de bureau comme le mobile, et suivre son utilisateur quand il change de poste. Le répertoire de l'entreprise identifie l'appelant dès la sonnerie, le tableau de présence montre qui est disponible, et les renvois se règlent ligne par ligne : vers un collègue, vers un portable ou vers la messagerie. Les téléphones de bureau se configurent tout seuls au démarrage, sans passer sur chaque appareil.

Gardez vos numéros, ou prenez-en de nouveaux. La conservation de vos numéros existants est gratuite avec votre RIO : nous montons le dossier, vous signez le mandat en ligne, et le transfert se fait à une date convenue, sans coupure. Chaque numéro se dirige ensuite où vous voulez : le standard, un service, une personne, un renvoi. Un numéro par service, un numéro par site, un numéro d'accueil et un numéro direct pour le dirigeant, c'est vous qui décidez.

Il n'y a pas de standard téléphonique dans votre local. Aucune armoire à ventiler, aucune carte à remplacer, aucune licence à renouveler tous les trois ans. Votre installation vit sur nos serveurs, en France, et nous en assurons la marche : la supervision, les sauvegardes, les mises à jour et les corrections sont comprises dans l'abonnement. Vous ajoutez un poste le matin, il fonctionne l'après-midi, sans devis ni intervention. Et le jour où vous déménagez, vos numéros et vos réglages vous suivent : il n'y a rien à débrancher.

Une installation téléphonique est une cible : un accès volé sert à passer des appels coûteux vers l'étranger, souvent la nuit et le week-end. La protection est donc en place par défaut. Les communications sont chiffrées entre vos appareils et nos serveurs, les tentatives de connexion répétées sont bloquées automatiquement, et l'accès à l'administration peut exiger une double authentification en plus du mot de passe.

Décider, poste par poste, ce qui peut être appelé hors de l'entreprise : les collègues seulement, le pays seulement, sans les numéros surtaxés, ou tout sauf certains pays. Une liste de pays bloqués vaut pour toute l'entreprise. C'est ce qui évite la facture surprise d'un poste en libre-service, et les appels frauduleux vers l'étranger quand un téléphone est piraté.

Mettre un appel de côté pour qu'un collègue le reprenne sur un autre téléphone. En appel, *5 parque la conversation sur une place libre : un message vocal donne la place, et l'appelant patiente en musique. Depuis n'importe quel poste de l'entreprise, *5 suivi du numéro de la place reprend l'appel. Si personne ne le reprend, il revient sonner chez celui qui l'a parqué.

Chacun décide où vont ses appels quand il ne peut pas répondre : tous ses appels, ceux qu'il ne prend pas, selon son statut, ou pendant une absence planifiée à l'avance. Vers sa messagerie vocale, des collègues, un numéro extérieur ou un plan d'appel. Les renvois se règlent dans « Mes renvois », sans passer par l'administrateur, et ne concernent que les numéros personnels : les numéros de groupe sonnent comme prévu.

L'appelant raccroche sans perdre sa place. Après le délai que vous choisissez, la file lui propose d'appuyer sur 1 : il confirme son numéro ou en tape un autre, puis raccroche. Sa place est gardée dans la file ; quand son tour vient, l'agent qui la prend entend qu'il s'agit d'un rappel, puis le standard appelle le client. S'il ne répond pas, trois essais à deux minutes d'écart.

Parlez à toute une équipe sans que personne ait à décrocher, ou appelez un collègue qui vous répond aussitôt, en mains libres. *6 suivi d'un numéro interne fait une annonce sur les postes de ce numéro : ils décrochent seuls sur haut-parleur et écoutent. *9 suivi du numéro d'une personne l'appelle en interphone : son poste décroche seul et vous parlez tous les deux. Un poste occupé ou en Ne pas déranger n'est jamais interrompu.

Un téléphone de bureau que plusieurs personnes utilisent à tour de rôle. Chacune s'y installe en composant *7, son numéro interne et son code personnel : le poste sonne alors pour ses appels, en même temps que son poste habituel, et ses appels partent à son nom, avec son numéro. Elle le libère en composant *7 ; sinon il se libère seul pendant la nuit.

Savoir ce qui se passe au téléphone, sans tenir de cahier. Combien d'appels reçus, combien manqués et à quelle heure, combien de temps un appelant a patienté avant qu'on décroche, quels postes portent la charge et lesquels ne sonnent jamais. Les chiffres se lisent en direct pendant la journée et se retrouvent ensuite par période, par personne ou par file d'attente. On y voit ce qu'on soupçonnait, et souvent ce qu'on ne soupçonnait pas : le pic de midi, le mardi qui déborde, les appels perdus après trois sonneries.

Un onglet, un casque, et votre ligne professionnelle fonctionne. Pas de logiciel à faire installer par un informaticien, pas de VPN à ouvrir, pas de version à maintenir sur chaque poste : la page se met à jour toute seule. C'est ce qui rend le télétravail simple et l'arrivée d'un nouveau collaborateur immédiate, y compris sur un ordinateur qu'on ne maîtrise pas, comme celui d'un client ou d'un espace partagé.

Journal détaillé de tous les appels (CDR - Call Detail Records) avec filtrage avancé par date, extension, direction (entrant/sortant/interne), statut et durée. Intégration directe des enregistrements audio, métriques de qualité RTP en temps réel (jitter, perte de paquets, RTT, codec), export CSV et PDF, vues opérateur/revendeur, tableau de bord statistique avec graphiques de volume par heure/jour et heures de pointe, et suivi complet des dispositions d'appel.

Plusieurs entreprises sur une même installation, sans qu'aucune ne voie les autres. Chacune a ses postes, ses numéros, son annuaire, son historique et ses réglages ; l'administration reste séparée. C'est ce qui permet à un groupe de gérer ses filiales depuis un seul endroit, et à un prestataire de suivre plusieurs clients sans jongler entre les outils.

Tous les messages que votre standard fait entendre se fabriquent ici : l'accueil, les menus, les annonces d'attente et la musique. Écrivez le texte, une voix de synthèse le prononce, et vous ajustez la musique de fond dans une table de mixage visuelle. Vous pouvez aussi vous enregistrer au micro ou déposer un fichier existant : il est converti tout seul au format attendu par la téléphonie. Rien à installer, aucune limite de fichiers, et une bibliothèque partagée où toute l'équipe retrouve les messages de l'entreprise.

Application mobile professionnelle Android et iOS. Passez et recevez des appels voix et vidéo, consultez votre messagerie vocale, gérez vos contacts et supervisez la présence de vos collègues (présence) - le tout avec des notifications push en temps réel.

La même téléphonie que dans le navigateur, mais dans une application installée sur l'ordinateur. Elle démarre avec la machine, reste dans la barre des tâches, sonne même quand aucune fenêtre n'est ouverte, et affiche l'appel entrant par-dessus ce que vous êtes en train de faire. Pour quelqu'un qui téléphone toute la journée, c'est la différence entre chercher un onglet et décrocher.

Passer en vidéo au milieu d'un appel, sans changer d'outil ni envoyer de lien. Le correspondant accepte, l'image apparaît, et la conversation continue. C'est utile quand montrer vaut mieux que décrire : un écran d'erreur, une pièce à identifier, un document à commenter. Pour réunir plus de deux personnes, c'est la visioconférence qui prend le relais.

Brancher un téléphone et le voir se configurer tout seul. Vous choisissez la marque et le modèle, vous l'associez à une ligne, et l'appareil récupère sa configuration à l'allumage. Vingt postes se déploient dans l'après-midi sans que personne ne saisisse un mot de passe sur un clavier de téléphone. Le jour où un appareil tombe en panne, le remplaçant reprend la même ligne en le rebranchant.

Garder ce qui a été dit, quand cela compte. L'enregistrement se déclenche selon vos règles ou d'un bouton pendant la conversation, et se retrouve ensuite dans l'historique, à côté du numéro et de l'heure. On le réécoute depuis le navigateur, sans logiciel. Prévenir l'appelant est une obligation, et l'annonce se diffuse toute seule au début de l'appel.

Voir sa file d'attente pendant qu'elle se remplit, sans attendre le rapport du lendemain. Combien d'appelants patientent, depuis combien de temps, qui est disponible et qui ne l'est plus : l'écran se met à jour seul. C'est ce qui permet d'appeler un renfort avant que les clients ne raccrochent, plutôt que de constater l'abandon une fois qu'il est consommé.

Voir qui peut prendre un appel avant de le transférer. Chaque poste porte un voyant : libre, en ligne, en train de sonner, absent. Le voyant change en temps réel, sur les téléphones de bureau comme dans le navigateur et sur le mobile. C'est ce qui évite de transférer un client vers un poste occupé, et de le voir revenir trente secondes plus tard, plus agacé qu'avant.

Suivre les demandes sans les perdre dans une boîte mail. Une demande devient un ticket avec un responsable, un état et un historique : on sait qui s'en occupe, ce qui a déjà été tenté et depuis quand elle attend. Les échanges restent attachés à la demande plutôt que dispersés entre trois messageries, et rien ne disparaît quand la personne qui suivait le dossier est absente.

Réunir plusieurs personnes en vidéo, depuis le navigateur, le mobile ou l'application de bureau, sans installer d'outil supplémentaire ni envoyer de lien à installer. On partage un écran, on enregistre la réunion si elle doit être gardée, et on ajoute quelqu'un en cours de route. La vidéo passe par un serveur qui lui est réservé, séparé de celui qui achemine les appels : une réunion à six ne dégrade jamais la qualité du standard. Pour un simple face-à-face en vidéo, l'appel vidéo classique suffit.

Poser une réunion dans les agendas plutôt que d'envoyer un lien à la dernière minute. Vous choisissez la date et les participants, chacun reçoit une invitation qui s'ajoute à son agenda d'un clic, et vous voyez qui a confirmé. Les personnes extérieures à l'entreprise rejoignent par un lien à durée limitée, sans compte à créer ni logiciel à installer.

Se parler sans se téléphoner. Une question courte à un collègue en ligne, un numéro à transmettre pendant un appel, un fichier à faire passer : le chat évite d'interrompre et laisse une trace écrite. Et comme il vit dans le même outil que la téléphonie, une conversation devient un appel ou une visio d'un clic, sans chercher le numéro.

Se connecter avec le compte que l'on a déjà. Si votre entreprise travaille avec Microsoft 365 ou Google, vos collaborateurs entrent avec ce compte : pas de mot de passe supplémentaire à retenir, et le départ d'une personne se gère au même endroit que le reste. Pour les comptes qui administrent l'installation, un second facteur peut être exigé : un code temporaire, une clé physique ou une empreinte.

Savoir si un appel est réellement mauvais, et pourquoi. Pendant la conversation, la plateforme mesure ce que les équipements se disent de la qualité de la voix : une note globale, les à-coups, les morceaux perdus, le délai. Quand un client se plaint d'un grésillement, on regarde les chiffres au lieu de deviner, et l'on sait s'il faut accuser le réseau du bureau, celui du client, ou personne.

L'activité téléphonique de l'entreprise, telle qu'elle se déroule. Qui est en ligne et depuis combien de temps, quels postes sont libres, combien d'appels sont passés depuis ce matin. L'écran se met à jour seul, sans qu'on ait à le rafraîchir. C'est la différence entre piloter et découvrir après coup.

Dépanner un collègue sans se déplacer ni installer TeamViewer. Depuis la conversation du chat, on demande la main sur son PC (ou il la donne), et après son accord explicite, on voit son écran et on agit au clavier et à la souris. Un bandeau rouge reste affiché chez lui pendant toute la séance, il peut suspendre ou arrêter d'un clic, et l'administrateur retrouve dans un journal qui est allé sur quel poste.

Écrire pendant l'appel ce qu'on aurait oublié dix minutes plus tard. La note reste attachée à l'appel et au contact : au prochain échange, on sait ce qui a été dit, ce qui a été promis et par qui. C'est ce qui évite au client de tout raconter deux fois, et au collègue qui rappelle de partir de zéro.