Cadencement des numéros

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Association d'un numéro de téléphone externe à un dialplan

2. 2.

   Configuration de périodes d'activation : date de début et date de fin (optionnelle)

3. 3.

   Sélection des jours de la semaine où le cadencement est actif

4. 4.

   Gestion des priorités : si plusieurs cadencements sont actifs, celui avec la priorité la plus élevée est utilisé

5. 5.

   Fuseau horaire configurable pour chaque cadencement

6. 6.

   Activation/désactivation manuelle des cadencements

7. 7.

   Le système vérifie automatiquement quel cadencement est actif lors d'un appel entrant

8. 8.

   Exécution du dialplan associé au cadencement actif

9. 9.

   Ou association directe à un numéro interne : ses postes sonnent, sans passer par un plan d'appel

Cas d'usage

• Router les appels selon les horaires : dialplan "ouvert" en semaine, dialplan "fermé" le week-end
• Campagnes temporaires : dialplan spécial pour une période limitée (ex: promotion de Noël)
• Gestion multi-sites : différents dialplans selon les fuseaux horaires
• Routage saisonnier : changer le dialplan selon les périodes de l'année
• Tests et déploiements progressifs : activer un nouveau dialplan à une date précise
• Gestion des jours fériés : dialplan spécial pour les jours fériés
• Ligne directe : le numéro d'un commercial sonne sur son poste, sans plan d'appel à construire

Avantages

• Cadencement illimité par numéro
• Planification flexible avec dates de début et fin
• Gestion des priorités pour des scénarios complexes
• Support des fuseaux horaires
• Activation/désactivation simple
• Routage automatique des appels entrants
• Cadencements gérés depuis le panel

Configuration

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone externe qui recevra les appels entrants. Ce numéro doit être configuré dans la section "Numéros externes".

Dialplan

Le dialplan qui sera exécuté quand le cadencement est actif. Le dialplan définit le flux d'appel (IVR, redirections, messages, etc.).

Date et heure de début

La date et l'heure à partir desquelles le cadencement devient actif. Le cadencement ne sera pas utilisé avant cette date.

Date et heure de fin

La date et l'heure jusqu'auxquelles le cadencement reste actif. Si laissé vide, le cadencement est actif indéfiniment (jusqu'à désactivation manuelle).

Jours de la semaine

Les jours où le cadencement est actif (Lundi, Mardi, Mercredi, etc.). Le cadencement est actif toute la journée pour les jours sélectionnés.

Priorité

La priorité du cadencement (nombre entre 0 et 15). Si plusieurs cadencements sont actifs en même temps pour un même numéro, celui avec la priorité la plus élevée est utilisé.

Fuseau horaire

Le fuseau horaire utilisé pour calculer les dates et déterminer les jours de la semaine (ex: Europe/Paris, America/New_York). Utile pour les entreprises multi-sites.

Destination

Un plan d'appel, ou un numéro interne dont les postes sonnent directement. Si ce numéro est personnel, les renvois de son titulaire s'appliquent aussi aux appels venus de l'extérieur.

Pendant la sonnerie

Pour un numéro interne : ce qu'entend l'appelant pendant que les postes sonnent. Le réglage du numéro interne, une sonnerie, ou une autre musique d'attente.

Exemples

• Numéro +33123456789 : Dialplan "Ouvert" du lundi au vendredi, Dialplan "Fermé" le week-end
• Campagne promotionnelle : Dialplan "Promo Noël" du 1er décembre au 31 décembre, puis retour au dialplan normal
• Multi-sites : Dialplan "Site France" en heure française, Dialplan "Site USA" en heure américaine
• Déploiement progressif : Nouveau dialplan activé le 1er janvier à minuit
• Numéro direct d'un commercial : cadencement permanent vers son numéro interne, et ses renvois personnels le suivent quand il est en rendez-vous

Dans le panel

Lire le guide : Diriger un numéro vers le bon plan d'appel