BreizhVoIPUn plan d'appel bien construit ne sert à rien tant qu'aucun numéro ne pointe dessus. Le lien entre les deux s'appelle le cadencement, et il se trouve dans l'onglet du même nom, sur la page Plan d'appel.
Le mot est un peu inattendu, mais il décrit bien ce qu'il fait : un numéro n'est pas relié à un plan une fois pour toutes, il l'est selon un calendrier.
Sans calendrier, le numéro ne sonne nulle part
C'est la mauvaise surprise classique de la mise en service. Le plan d'appel est écrit, il est testé, le numéro est bien celui de l'entreprise, et pourtant les appels n'arrivent pas.
Un numéro sans cadencement actif ne mène à rien. Il n'y a pas de plan par défaut, pas de repli sur le premier plan venu : l'appel est refusé.
Une entrée de calendrier fait donc partie de la mise en service, au même titre que le plan lui-même.
Ce que contient une entrée
| champ | ce qu'il décide |
|---|---|
| Numéro | le numéro public concerné |
| Plan d'appel | ce qui décroche |
| Période | à partir de quand, et jusqu'à quand si vous le savez |
| Jours | les jours de la semaine concernés |
| Fuseau horaire | dans quel fuseau ces jours se comptent |
| Priorité | qui l'emporte quand deux entrées se chevauchent |
Une période sans date de fin est parfaitement normale : c'est le cas du calendrier permanent, celui qui tient toute l'année.
La priorité sert à poser des exceptions
C'est l'idée à retenir, parce qu'elle évite de démonter son installation deux fois par an.
Vous ne modifiez pas le calendrier permanent quand arrive une fermeture. Vous en ajoutez un second, limité aux dates concernées, avec une priorité plus élevée. Le temps de la fermeture, il recouvre le premier ; passée la date, il cesse de s'appliquer tout seul et le permanent reprend, sans que personne ait à y penser.
C'est ce que montre la capture : un calendrier permanent en priorité 0, et la fermeture de fin d'année en priorité 10, préparée d'avance.
Quand plusieurs entrées correspondent au même moment, la plus haute priorité gagne. Une seule est retenue.
Le cadencement ne connaît pas les heures
Il raisonne en dates et en jours de la semaine, et une entrée qui s'applique couvre la journée entière.
Ouvrir à 8 h et fermer à 18 h 30 n'est donc pas son travail, c'est celui du module horaires, à l'intérieur du plan. La division est nette et vaut la peine d'être retenue :
- le cadencement choisit quel plan répond, selon la période ;
- le plan choisit quoi faire, selon l'heure.
Une fermeture de trois semaines se pose donc au cadencement. Une fermeture le midi se règle dans le plan.
Le fuseau horaire compte
Chaque entrée porte le sien. Les jours de la semaine sont évalués dans ce fuseau, pas dans celui du serveur ni dans celui du navigateur qui consulte la page.
Pour une entreprise en France, laisser le fuseau de Paris est la bonne réponse. Le réglage existe pour les installations réparties sur plusieurs pays, où un lundi ne commence pas partout au même moment.
Qui gère la liste des numéros
Cela dépend d'un réglage posé sur votre compte.
Par défaut, vos numéros publics sont rattachés à votre entreprise par BreizhVoIP, au moment de la souscription ou d'une portabilité. Ils apparaissent alors dans la liste et deviennent disponibles au cadencement, mais vous ne les créez pas vous-même.
Cette gestion peut vous être ouverte. Le réglage se pose par entreprise, et une fois actif, vos administrateurs ajoutent et modifient leurs numéros depuis Lignes & Numéros externes, à condition d'en avoir la permission. Le même mécanisme existe pour les lignes opérateur. Si l'écran est en lecture seule chez vous et que vous souhaitez la main, demandez-nous d'activer l'option.
Dans tous les cas, le cadencement reste de votre ressort : c'est vous qui décidez quel plan répond, sur quel numéro et à quelle période.