Renvois d'appels

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Ouvrez « Mes renvois » dans vos paramètres

2. 2.

   Tous les appels : vos postes ne sonnent plus, l'appel part tout de suite vers la destination choisie

3. 3.

   Sans réponse : vos postes sonnent d'abord, de 5 à 120 secondes, puis l'appel est renvoyé

4. 4.

   Occupé ou injoignable : vous êtes déjà en ligne, ou aucun de vos postes n'est connecté

5. 5.

   Selon votre statut : Ne pas déranger, Absent ou Concentration renvoient l'appel sans faire sonner

6. 6.

   Absence planifiée : une date de début et une date de fin, pour des congés ou un déplacement ; le renvoi s'active et s'éteint seul, et passe avant tous les autres

7. 7.

   Destinations : votre messagerie vocale, des collègues qui sonnent ensemble, un numéro extérieur ou un plan d'appel

Cas d'usage

• Commercial en rendez-vous : sans réponse au bureau, l'appel sonne sur son mobile.
• Journée d'absence : le statut Absent envoie les appels vers les collègues qui assurent la relève.
• Salon professionnel : trois jours d'absence planifiés à l'avance renvoient les appels vers le mobile, sans rien à penser le matin du départ.
• Réunion importante : en Concentration, les appels vont sur la messagerie, avec une annonce personnelle.
• Fixe et softphone pour la même personne : s'ils sont tous les deux occupés, l'appel part vers la messagerie au lieu de sonner occupé.
• Responsable d'équipe : ses appels sans réponse sonnent chez deux collègues, le premier qui décroche prend l'appel.
• Télétravail ponctuel : tous les appels renvoyés vers un numéro extérieur le temps d'une journée.

Avantages

• Chacun règle ses renvois lui-même, sans demande à l'administrateur.
• Les absences se planifient à l'avance et s'arrêtent seules : plus de renvoi oublié au retour.
• Les appels venus de l'extérieur sont renvoyés comme ceux des collègues.
• Les numéros de groupe ne sont jamais détournés : un renvoi personnel ne prive pas une équipe de ses appels.
• Plusieurs collègues sonnent en même temps : le premier qui décroche prend l'appel.
• Le renvoi vers l'extérieur respecte les restrictions d'appels du poste : seuls les pays autorisés sont proposés.
• Une annonce d'accueil standard ou personnelle avant la messagerie vocale.

Exemples

• Un technicien itinérant renvoie ses appels sans réponse vers son mobile après 15 secondes : le client qui compose son numéro direct le joint sur la route.
• Avant de partir en congés, une personne de la comptabilité planifie son absence pour deux semaines : ses appels vont vers deux collègues du même service, et le renvoi s'arrête seul à son retour.
• En Ne pas déranger, les appels de la direction passent par le plan d'appel de l'accueil, qui oriente l'appelant.

Dans le panel

Lire le guide : Renvoyer ses appels vers un collègue ou un mobile