Gestion Complète des Extensions

Comment ça fonctionne

1. 1Créez une ligne et donnez-lui un ou plusieurs numéros courts : ce sont eux que vos collègues composeront pour la joindre.
2. 2Rattachez la ligne à une fiche du répertoire : l'appelant est alors reconnu par son nom et son entreprise, à l'arrivée comme au départ.
3. 3Choisissez ce que la ligne accepte : la voix seule ou la vidéo, et le niveau de sécurité de la liaison. Le reste se négocie tout seul à chaque appel.
4. 4Le tableau de présence affiche l'état de chaque ligne en direct : libre en vert, en ligne en rouge, en train de sonner en orange, absente en gris.
5. 5Chaque ligne peut avoir sa propre messagerie, avec un message d'accueil, la transcription du message et un résumé envoyé par courriel.
6. 6Les renvois se règlent par ligne : tous les appels, seulement quand c'est occupé, ou seulement après un délai que vous fixez.
7. 7Une même ligne sonne sur plusieurs appareils à la fois : le téléphone de bureau, le navigateur, le mobile et l'ordinateur.
8. 8Les téléphones de bureau se configurent seuls : vous choisissez la marque et le modèle, l'appareil récupère sa configuration à l'allumage.
9. 9Chacun règle son état depuis son appareil : disponible, en pause, absent ou ne pas déranger, ce qui change la façon dont les appels lui parviennent.
10. 10Les lignes se rangent par groupe et se supervisent depuis le tableau de présence ou l'écran d'administration.

Cas d'usage

• Entreprise sur plusieurs sites : chacun garde le même numéro court d'un site à l'autre, avec les mêmes renvois.
• Télétravail : la ligne sonne au bureau, dans le navigateur et sur le mobile, on répond de là où l'on est.
• Accueil : le tableau de présence montre les postes libres, et l'appel part vers celui qui peut le prendre.
• Cabinet ou étude : chaque praticien a sa messagerie, un renvoi vers son mobile hors des heures d'ouverture et la transcription de ses messages.
• Déploiement rapide : vingt téléphones configurés depuis l'écran d'administration, sans intervention sur les appareils.
• Service client : les lignes sont reliées au répertoire, l'appelant est reconnu et l'historique suit la conversation.
• Direction : renvoi systématique vers l'assistante pendant les réunions, retour à la messagerie le reste du temps.
• Technicien en déplacement : la ligne le suit sur son mobile, avec le numéro de l'entreprise en présentation.

Avantages

• L'appelant connu est identifié dès la sonnerie, par son nom et son entreprise.
• Plusieurs numéros courts par ligne : le 100 du standard peut aussi répondre au 0.
• La présence des postes se lit en temps réel, partout : navigateur, mobile, ordinateur et téléphones de bureau.
• La liaison est chiffrée entre l'appareil et nos serveurs, voix comprise.
• Une messagerie par personne, transcrite et résumée, avec le message audio envoyé par courriel.
• Trois renvois possibles, chacun vers une destination différente : systématique, sur occupé, sur non-réponse.
• Plusieurs appareils sonnent ensemble : on décroche sur celui qu'on a sous la main.
• Les téléphones de bureau se déploient sans les toucher un par un, y compris pour vingt postes d'un coup.
• Tout se gère depuis un seul écran : créer une ligne, la modifier, la supprimer, la superviser.
• Les états personnels, de la pause au ne pas déranger, agissent réellement sur le routage des appels.

Configuration

Numéros courts

Les numéros que vos collègues composent pour joindre cette ligne : 100, 201, ou plusieurs à la fois.

Fiche du répertoire

La fiche rattachée à la ligne. C'est elle qui donne le nom affiché à l'appelé, et celui qui s'affiche chez vos correspondants.

Ligne téléphonique

Ce que la ligne accepte : la voix seule ou la vidéo, et le chiffrement de la liaison. Le format d'échange se choisit tout seul à chaque appel, selon ce que supporte le réseau.

Messagerie vocale

Message d'accueil personnalisé, transcription du message, résumé automatique et notification par courriel avec l'enregistrement.

Renvoi systématique

Tous les appels partent vers la destination choisie : un collègue, un numéro externe ou la messagerie.

Renvoi sur occupé

L'appel part ailleurs uniquement quand la ligne est déjà en conversation.

Renvoi sur non-réponse

L'appel part ailleurs si personne ne décroche dans le délai que vous fixez, vingt secondes par exemple.

Appareils rattachés

La liste des appareils qui sonnent pour cette ligne : téléphone de bureau, navigateur, mobile, ordinateur. Ils sonnent ensemble.

Configuration automatique

Choisissez la marque et le modèle du téléphone : il récupère sa configuration à l'allumage, sans que personne ait à la saisir.

Exemples

• Ligne 101, commercial : le numéro court 101, rattaché à sa fiche du répertoire, une messagerie transcrite et un renvoi vers son mobile après vingt secondes.
• Ligne 200, accueil : joignable au 200 comme au 0, sur le téléphone de bureau et dans le navigateur, visible de tous dans le tableau de présence, sans messagerie puisque l'appel bascule sur un collègue.
• Ligne 301, direction : renvoi systématique vers l'assistante pendant les réunions, et le reste du temps un renvoi vers la messagerie au bout de quinze secondes.
• Ligne 150, technicien terrain : surtout utilisée sur le mobile, avec les notifications d'appel du téléphone, la messagerie envoyée par courriel et le numéro de l'entreprise en présentation.
• Déploiement de vingt postes : vingt téléphones identiques configurés depuis l'écran d'administration, chacun avec son numéro court, ses renvois et sa messagerie.