Présence des postes

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Chaque poste supervisé affiche un voyant qui suit son état réel.

2. 2.

   Vert pour libre, rouge pour en ligne, orange pour en train de sonner, gris pour absent.

3. 3.

   Le changement est immédiat : le voyant change dès le décroché, sans rafraîchissement périodique.

4. 4.

   Les téléphones de bureau affichent ces voyants sur leurs touches, comme les applications sur leur écran.

5. 5.

   Un appui sur la touche compose le poste, ou lui transfère l'appel en cours.

6. 6.

   Chacun choisit les postes qu'il supervise : l'accueil voit tout le monde, un service voit son équipe.

Cas d'usage

• Accueil : transférer vers quelqu'un de disponible, plutôt que de faire patienter dans le vide.
• Assistante de direction : voir si le dirigeant est en ligne avant de lui passer un appel.
• Équipe support : repérer qui est libre pour prendre le prochain appel.
• Open space : savoir sans se lever si le collègue au bout de la pièce est joignable.
• Travail à distance : la présence d'une équipe dispersée se lit comme si elle était dans le même bureau.

Avantages

• L'état réel de chaque poste, à l'instant.
• Les mêmes voyants sur les téléphones de bureau, le navigateur, le mobile et l'ordinateur.
• Le transfert en un appui, sans composer de numéro.
• Une liste de postes supervisés propre à chacun.
• Moins d'appels transférés vers des postes occupés, donc moins de clients renvoyés au standard.

Exemples

• L'accueil voit que le commercial est en ligne et propose le rappel plutôt qu'un transfert perdu d'avance.
• Une assistante voit le voyant passer au vert et transmet aussitôt l'appel qu'elle retenait.

Dans le panel

Lire le guide : Comprendre pourquoi un voyant de présence reste éteint

Lire le guide : Programmer les touches d'un téléphone de bureau

Lire le guide : Voir qui est disponible avant de transférer un appel