Présence des postes

Comment ça fonctionne

1. 1Chaque poste supervisé affiche un voyant qui suit son état réel.
2. 2Vert pour libre, rouge pour en ligne, orange pour en train de sonner, gris pour absent.
3. 3Le changement est immédiat : le voyant suit le décroché, pas un rafraîchissement périodique.
4. 4Les téléphones de bureau affichent ces voyants sur leurs touches, comme les applications sur leur écran.
5. 5Un appui sur la touche compose le poste, ou lui transfère l'appel en cours.
6. 6Chacun choisit les postes qu'il supervise : l'accueil voit tout le monde, un service voit son équipe.

Cas d'usage

• Accueil : transférer vers quelqu'un de disponible, plutôt que de faire patienter dans le vide.
• Assistante de direction : voir si le dirigeant est en ligne avant de lui passer un appel.
• Équipe support : repérer qui est libre pour prendre le prochain appel.
• Open space : savoir sans se lever si le collègue au bout de la pièce est joignable.
• Travail à distance : la présence d'une équipe dispersée se lit comme si elle était dans le même bureau.

Avantages

• Un état réel et immédiat, pas une estimation.
• Les mêmes voyants sur les téléphones de bureau, le navigateur, le mobile et l'ordinateur.
• Le transfert en un appui, sans composer de numéro.
• Une liste de postes supervisés propre à chacun.
• Moins d'appels transférés vers des postes occupés, donc moins de clients renvoyés au standard.

Exemples

• L'accueil voit que le commercial est en ligne et propose le rappel plutôt qu'un transfert perdu d'avance.
• Une assistante voit le voyant passer au vert et transmet aussitôt l'appel qu'elle retenait.