BreizhVoIPUn voyant de présence qui ne s'allume pas peut venir de deux endroits très différents : la touche qui le porte, ou le poste qu'elle surveille. Tant qu'on ne sait pas lequel, on cherche au mauvais endroit.
L'écran Statistiques des Hints tranche la question. Il montre, pour chaque numéro interne, ce que le standard sait de lui à la seconde près.
Ce que dit chaque colonne
État est ce que le standard sait du poste. C'est cette valeur, et rien d'autre, qui pilote la couleur du voyant sur les téléphones. « Indisponible » signifie que le poste n'est pas joignable : éteint, déconnecté, ou application fermée.
Postes surveillants compte les téléphones qui se sont abonnés à ce numéro, c'est-à-dire ceux qui portent une touche pointant dessus. C'est la colonne la plus utile au dépannage, et la moins évidente.
Devices nomme l'équipement derrière le numéro. Un numéro interne sans device ne peut évidemment rien afficher.
Le tableau de décision
Deux colonnes suffisent à savoir où chercher.
| état | surveillants | ce qui se passe |
|---|---|---|
| Disponible | au moins 1 | tout va bien, le voyant doit être vert |
| Disponible | 0 | le problème est sur le téléphone qui devrait surveiller |
| Indisponible | au moins 1 | le problème est sur le poste surveillé |
| Indisponible | 0 | les deux, à traiter dans cet ordre |
Zéro surveillant alors que la touche est configurée
C'est le cas le plus fréquent, et il a presque toujours la même cause : le téléphone n'a pas relu sa configuration.
Vous avez enregistré la touche dans le panel, mais l'appareil ne reçoit rien : il vient chercher sa configuration au démarrage et à intervalle régulier. Tant qu'il ne l'a pas refaite, il ne s'est abonné à rien, et la colonne reste à zéro.
Redémarrez le poste, puis rechargez cet écran. Voir programmer les touches d'un téléphone de bureau.
Indisponible alors que la personne est là
Le poste surveillé n'est pas enregistré auprès du standard. Les causes habituelles, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier :
- l'application est fermée, ou l'ordinateur en veille ;
- le téléphone de bureau est débranché, ou son réseau est coupé ;
- le poste vient d'être créé et n'a jamais été mis en service.
La personne peut très bien être joignable sur un autre appareil : le voyant suit le poste, pas la personne.
L'heure de mise à jour compte
La ligne Dernière mise à jour, en haut de l'écran, dit à quand remonte ce que vous lisez. Ces états viennent des événements que le standard reçoit en continu.
Si cette heure est ancienne alors que la page vient d'être ouverte, ce n'est pas un poste qui va mal : c'est la remontée d'informations elle-même. Dans ce cas, les voyants de tous les téléphones sont figés en même temps, et c'est une information à faire remonter plutôt qu'un dépannage à tenter poste par poste.
Le compte des surveillants sert aussi à faire le ménage
Un numéro interne surveillé par personne n'est pas forcément une erreur. Mais sur une installation qui a vécu, la colonne révèle des touches oubliées : d'anciens collègues encore surveillés, des services qui n'existent plus.
Chaque touche libérée est une touche disponible pour quelqu'un d'utile.