Les touches à côté de l'écran d'un téléphone de bureau ne servent pas qu'à composer vite. Chacune peut porter un voyant qui suit l'état d'un collègue : libre, en train de sonner, en ligne.

C'est ce qui fait la différence pour un poste d'accueil. On voit qui est disponible avant de transférer, au lieu de faire patienter l'appelant pour découvrir que la ligne est occupée.

Le poste d'accueil surveille quatre collègues. Le libellé s'affiche à côté de la touche.

Le nombre de touches dépend de l'appareil

Il n'y a rien à deviner : le panel affiche le modèle, le nombre de touches dont il dispose, et s'il possède un écran capable d'afficher un libellé.

Sur un modèle sans écran, les libellés que vous saisissez ne sont utilisés nulle part. Il reste l'étiquette en papier qu'on glisse sous la façade, et qui n'a jamais démérité.

Choisir ce que la touche surveille

Chaque touche pointe vers un numéro interne ou vers un compte téléphonique.

Préférez le numéro interne, pour la même raison que dans un plan d'appel : il désigne un rôle, pas un appareil. Le jour où la personne change de poste ou quitte l'entreprise, vous mettez à jour le numéro interne à un seul endroit, et les touches de tous les téléphones suivent.

Voir donner un numéro court à un poste ou à un service.

Un même numéro ne se pose qu'une fois par téléphone

Un numéro déjà surveillé par une touche disparaît de la liste des choix pour les autres touches du même appareil. Ce n'est pas un bug : deux voyants qui répètent la même information prennent la place de deux collègues qu'on ne voit pas.

Ce que la touche fait quand on appuie

Au repos, elle appelle la personne. C'est un raccourci d'appel.

Pendant un appel, elle transfère. Vous appuyez, l'appel part chez le collègue, et vous raccrochez. C'est là que le voyant prend tout son sens : vous ne transférez que vers quelqu'un que vous voyez libre.

Le téléphone n'apprend rien avant sa prochaine lecture

Enregistrer dans le panel ne change pas l'appareil sur le bureau. Le téléphone ne reçoit rien : c'est lui qui vient chercher sa configuration, au démarrage et à intervalle régulier.

Une touche modifiée en réunion sera donc effective plus tard, ou tout de suite si vous redémarrez le poste. Voir raccorder un téléphone de bureau pour le fonctionnement de cette lecture.

Voyant éteint, poste pourtant présent

Un voyant qui reste éteint alors que le collègue est bien là ne vient généralement pas de la touche.

Le voyant reflète ce que le standard sait du poste surveillé. Si ce poste n'est pas enregistré, s'il est éteint, ou s'il vient d'être créé sans que sa configuration ait été reprise, il n'y a rien à afficher. L'écran Statistiques des hints montre l'état que le standard connaît pour chaque numéro : c'est lui qui départage un problème de touche d'un problème de poste.