BreizhVoIPPersonne ne compose ep_demo_103 pour joindre un collègue. On fait le 103. Ce
numéro court est un numéro interne, et c'est lui qui rend le standard
utilisable au quotidien.
Ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros, et l'onglet Numéros internes.
Créer un numéro
Le bouton Créer un alias demande quatre choses.
Le numéro interne, de trois à six chiffres. Une numérotation à trois chiffres suffit à la plupart des entreprises et se retient ; réservez-vous une plage par service, les 1xx pour l'administratif, les 2xx pour le commercial, si vous prévoyez de grandir.
Le nom d'affichage est ce qui apparaît dans les listes et les statistiques. Un nom de fonction (« Support Client », « Direction ») vaut mieux qu'un nom de personne, parce qu'il survit au départ de celle-ci.
Les comptes téléphoniques cibles, et c'est là que ça devient intéressant : on peut en désigner plusieurs. Le numéro sonne alors sur tous les postes choisis, ce qui donne un petit groupe de sonnerie sans passer par un plan d'appel.
La durée de sonnerie, de 1 à 300 secondes, borne l'attente avant abandon.
La musique d'attente du numéro
Un réglage facultatif, souvent négligé, décide de ce que l'appelant entend pendant que ça sonne : la sonnerie normale, ou une musique d'attente.
Choisir une musique donne l'impression que quelqu'un a déjà décroché, et achète quelques secondes de patience. La même musique couvrira aussi les mises en attente et les transferts sur ce numéro. Le détail des règles est dans choisir la musique d'attente de son standard.
Ce que ça change vraiment : un point stable
Un numéro interne n'est pas seulement un raccourci de composition. C'est une indirection, et c'est ce qui le rend précieux dans une installation qui vit.
Un plan d'appel, un répondeur ou un groupe de sonnerie peuvent viser un numéro interne plutôt qu'un poste nommé. Le jour où la personne change, vous modifiez la cible du numéro, à un seul endroit, et tout ce qui pointait dessus suit.
Viser directement les postes oblige au contraire à rouvrir chaque plan d'appel, chaque module, chaque liste de destinataires. Sur une installation de trente postes, c'est la différence entre dix minutes et une demi-journée.
Le numéro interne doit être unique : il ne peut pas être déjà utilisé par un autre numéro interne ni par le numéro d'appel direct d'un plan d'appel. Tenez une liste de vos plages avant d'en attribuer au hasard, sinon vous découvrirez le conflit au moment de créer le numéro dont vous aviez besoin.
Et ensuite
Les comptes téléphoniques que ces numéros font sonner se créent dans l'onglet voisin : créer un poste et l'attribuer à un collaborateur.
Quand plusieurs personnes doivent sonner avec un ordre et des sorties d'échec, le numéro interne ne suffit plus et c'est un groupe de sonnerie qu'il faut, dans un plan d'appel.