BreizhVoIPDeux codes à composer depuis n'importe quel poste de la société :
*6suivi d'un numéro interne fait une annonce : les postes de ce numéro décrochent seuls, sur haut-parleur, et écoutent ce que vous dites.*9suivi du numéro d'une personne l'appelle en interphone : son poste décroche seul, et vous parlez tous les deux sans qu'elle touche au téléphone.
Permettre les annonces sur un numéro interne
Une annonce ne part que vers un numéro interne où la société l'a permise. Ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros, et l'onglet Numéros internes. Cliquez sur le crayon du numéro, celui d'une équipe, d'un atelier ou de l'accueil : la case Interphonie se trouve dans la section Options.
La case est décochée par défaut : aucun numéro ne reçoit d'annonce tant que vous ne l'avez pas voulu. Cliquez sur Enregistrer. Dans la liste, une icône de mégaphone signale les numéros qui reçoivent les annonces.
L'interphone, lui, ne demande aucun réglage.
Faire une annonce
Décrochez et composez *6 suivi du numéro, par exemple *6205 pour le
numéro 205. Les postes du numéro décrochent seuls dans les dix secondes, sur
haut-parleur : parlez. L'annonce va dans un seul sens, ceux qui l'entendent ne
peuvent pas vous répondre. Elle se termine quand vous raccrochez.
Ne reçoivent pas l'annonce :
- votre propre poste, s'il fait partie du numéro ;
- un poste désactivé ;
- le poste d'une personne en Ne pas déranger ;
- le poste d'une personne déjà en ligne, sur ce poste ou sur un autre des siens ;
- l'application mobile, jamais jointe ;
- un poste qui n'a pas décroché seul dans les dix secondes.
Si aucun poste ne peut la recevoir, vous entendez « Aucun poste n'est disponible pour recevoir l'annonce ». Sur un numéro où la case n'est pas cochée, vous entendez « L'interphonie n'est pas possible vers ce numéro ».
Appeler un collègue en interphone
Composez *9 suivi de son numéro interne. Son poste sonne et décroche seul :
vous vous entendez tous les deux, comme dans un appel ordinaire, et l'un ou
l'autre raccroche pour terminer.
L'interphone vise une personne : son numéro personnel, ou un numéro qui n'a qu'un seul poste. Vers le numéro d'un groupe de plusieurs personnes, vous entendez « L'interphonie n'est pas possible vers ce numéro ».
Quand la personne ne peut pas être jointe, un message vous dit pourquoi :
| ce que vous entendez | la raison |
|---|---|
| « Votre correspondant est déjà en communication » | elle est en ligne, sur l'un de ses postes |
| « Votre correspondant ne souhaite pas être dérangé » | elle est en Ne pas déranger |
| « Le poste que vous cherchez à joindre n'est pas connecté » | aucun de ses postes n'est en ligne, hors application mobile |
Les téléphones qui décrochent seuls
Le standard demande au poste de décrocher seul. Le font :
- les téléphones de bureau Grandstream, d'origine (réglage « Allow Auto Answer by Call-Info », actif par défaut) ;
- l'application pour ordinateur et le softphone web, sauf pendant un autre appel : l'annonce sonne alors comme un appel ordinaire ;
- les téléphones d'autres marques où la réponse automatique demandée par le serveur est activée.
Un téléphone qui ne sait pas le faire sonne normalement. L'application mobile n'est jamais jointe : aucune annonce ne sort d'un téléphone en rendez-vous chez un client.
Une annonce s'entend sur le haut-parleur de chaque poste joint, par tous ceux qui sont autour. Réservez-la à ce que tout le monde peut entendre.
Bon à savoir
- Les messages entendus sont en français.
- Dans l'historique des appels, une annonce apparaît comme un appel du poste qui annonce vers chaque poste joint ; un interphone, comme un appel interne.
- Les numéros internes se créent et se modifient dans donner un numéro court à un poste ou à un service.