Interphonie et annonces

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Cochez « Interphonie » sur le numéro interne qui reçoit les annonces : une équipe, un atelier, l'accueil

2. 2.

   Depuis n'importe quel poste de la société, composez *6 suivi de ce numéro : ses postes décrochent seuls sur haut-parleur

3. 3.

   Vous parlez, ils écoutent : l'annonce va dans un seul sens et se termine quand vous raccrochez

4. 4.

   Pour parler avec une personne, composez *9 suivi de son numéro interne : son poste décroche seul et elle vous répond sans toucher au téléphone

5. 5.

   Un poste déjà en ligne, en Ne pas déranger ou déconnecté n'est pas joint ; en interphone, un message vous dit pourquoi

6. 6.

   Les téléphones de bureau qui acceptent le décroché automatique et l'application pour ordinateur ou navigateur décrochent seuls ; l'application mobile n'est jamais jointe

Cas d'usage

• Atelier ou entrepôt : « Livraison au quai, deux personnes s'il vous plaît » s'entend sur tous les postes de l'équipe.
• Accueil : prévenir toute une équipe qu'un visiteur attend, en une phrase.
• Secrétariat : appeler un collègue entre deux rendez-vous ; il répond sans lâcher ce qu'il fait.
• Commerce : annoncer la fermeture à toute l'équipe de vente.

Avantages

• Pas de matériel en plus : les téléphones et l'application que vous avez déjà servent d'interphone.
• Les annonces se permettent numéro par numéro, et la case est décochée par défaut : personne ne reçoit d'annonce que vous n'avez pas voulue.
• L'interphone ne demande aucun réglage : il vise le numéro d'une personne, jamais un groupe.
• Une personne déjà en ligne, sur n'importe lequel de ses postes, n'est jamais interrompue, et Ne pas déranger est respecté.
• L'application mobile n'est jamais jointe : aucune annonce ne sort d'un téléphone en rendez-vous chez un client.
• L'historique garde chaque annonce : un appel du poste qui annonce vers chaque poste joint.

Exemples

• Le responsable de l'atelier compose *6 suivi du numéro de l'équipe Technique : les trois postes de l'équipe décrochent seuls et diffusent l'annonce.
• L'accueil compose *9 suivi du numéro d'un comptable : son poste décroche seul, il répond « J'arrive » et raccroche.
• Le collègue est déjà au téléphone : l'accueil entend qu'il est en communication, et rien ne l'interrompt.

Dans le panel

Lire le guide : Faire une annonce ou appeler un collègue en interphone