Parcage d'appel

Mettre un appel de côté pour qu'un collègue le reprenne sur un autre téléphone. En appel, *5 parque la conversation sur une place libre : un message vocal donne la place, et l'appelant patiente en musique. Depuis n'importe quel poste de l'entreprise, *5 suivi du numéro de la place reprend l'appel. Si personne ne le reprend, il revient sonner chez celui qui l'a parqué.

Comment ça fonctionne

En appel, composez *5 : l'appel est parqué sur la première place libre, de 1 à 9
Un message vocal annonce la place et le code pour reprendre l'appel
L'appelant entend la musique d'attente de l'entreprise, ou une musique choisie pour le parcage
Depuis n'importe quel poste de l'entreprise, *5 suivi de la place reprend l'appel (*51 pour la place 1)
Sans reprise après le délai choisi, l'appel sonne de nouveau sur le poste qui l'a parqué
Un transfert vers *5 parque aussi l'appel, et la supervision montre les appels parqués en direct

Cas d'usage

Accueil : le client demande un collègue qui n'est pas à son bureau, l'accueil parque l'appel et lui annonce la place.
Atelier ou entrepôt : on prend l'appel au poste du quai, on le parque, et on le reprend au calme dans le bureau.
Magasin : le vendeur parque l'appel le temps de vérifier le stock, puis le reprend depuis le téléphone de la réserve.
Collègue sans poste attitré : on lui donne la place, il reprend l'appel sur le téléphone le plus proche.
File d'attente : un conseiller parque un appel qu'un spécialiste reprendra dès qu'il sera libre.

Avantages

Deux codes à retenir, rien à configurer sur les téléphones.
Neuf places par entreprise, et le message vocal dit laquelle a été prise.
Un appel oublié revient sonner chez celui qui l'a parqué : aucun client ne reste en attente sans fin.
Toutes les places prises ? L'appel n'est pas perdu : un message le signale et la conversation continue.
La supervision montre chaque appel parqué : sa place, l'appelant, qui l'a parqué et le temps avant son retour.
Le délai de retour et la musique d'attente se règlent pour toute l'entreprise.

Exemples

Une cliente appelle l'accueil pour le service technique. L'accueil compose *5, entend « place 3 » et prévient le technicien par le chat ; celui-ci compose *53 depuis l'atelier et reprend l'appel.
Un appel parqué puis oublié revient au bout d'une minute sur le poste de l'accueil, qui répond ou le parque de nouveau.
Une entreprise règle le retour à trois minutes et choisit pour le parcage une musique différente de celle du standard.