BreizhVoIPLe client demande quelqu'un qui n'est pas à son bureau, ou il faut quitter le quai de l'atelier pour finir la conversation au calme. Transférer suppose de savoir sur quel poste la personne va répondre. Parquer l'appel le pose sur une place, et n'importe quel poste de la société le reprend en composant le code de cette place.
Parquer l'appel en cours
En pleine conversation, composez *5 sur le clavier du téléphone.
- Votre correspondant est mis en attente sur la première place libre, de 1 à 9, et entend la musique d'attente.
- Vous entendez un message vocal qui donne la place et le code pour reprendre l'appel, par exemple « place 3 ». Vous pouvez raccrocher.
Dans l'application pour ordinateur, le softphone web et l'application mobile, le bouton Parquer de l'écran d'appel fait la même chose, sans passer par le clavier. Une confirmation s'affiche d'abord, pour qu'un appui par erreur n'éloigne pas votre correspondant : choisissez Parquer pour poser l'appel sur une place.
Un transfert vers *5 parque aussi l'appel : c'est pratique depuis un téléphone qui transfère par un bouton plutôt qu'au clavier. Le message ne donne alors que le chiffre de la place.
Quand les neuf places sont prises, un message le signale et la conversation continue : l'appel n'est pas perdu.
Reprendre un appel parqué
Depuis n'importe quel poste de la société, composez *5 suivi du numéro de la place : *51 pour la place 1, *53 pour la place 3. Vous êtes aussitôt en ligne avec la personne qui attendait.
Si la place est vide, un message le dit : l'appel a déjà été repris, ou il est en train de revenir sonner chez celui qui l'a parqué.
Dans les applications, pas de code à retenir : les appels parqués de la société s'affichent avec un bouton Reprendre. Si vous étiez déjà en ligne, votre appel passe en attente.
- Dans l'application pour ordinateur et le softphone web, ajoutez le bloc Appels parqués à l'écran : voir Organiser les blocs de l'application.
- Dans l'application mobile, une icône P apparaît en haut de l'écran dès qu'un appel est parqué, avec leur nombre. La liste s'ouvre aussi depuis le menu en haut à droite, Appels parqués.
Seuls les postes de la société peuvent reprendre un appel parqué. Un appel venu de l'extérieur ne peut pas atteindre une place.
Un téléphone Grandstream réglé à la main peut garder *50 et *51 pour lui (le signal d'appel) et ne jamais les composer. Provisionné par le standard, il les laisse passer.
Ce qui se passe si personne ne reprend l'appel
Au bout du délai choisi, une minute par défaut, l'appel revient sonner sur le poste qui l'a parqué, pendant 30 secondes. Sans réponse, il retourne au parcage, sur sa place si elle est restée libre. Aucun appelant n'attend donc indéfiniment sans que personne le sache.
Régler le délai de retour et la musique
Depuis le menu, ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros. En haut de la page, le bouton Parcage ouvre le réglage commun à toute la société.
- Retour au poste après (secondes) : de 15 à 600 secondes.
- Musique d'attente des appels parqués : par défaut, celle de la société. Choisissez une autre musique de vos fichiers audio pour distinguer l'attente au parcage de celle du standard.
Cliquez sur Enregistrer : le réglage vaut pour les appels parqués ensuite.
Le bouton Parcage demande le droit de modifier les postes. Parquer et reprendre un appel, en revanche, est ouvert à tous les postes de la société.
Voir les appels parqués
La page Supervision, dans le groupe Supervision & statistiques, montre les appels parqués dans l'onglet Vue d'ensemble, dès qu'il y en a un.
Chaque ligne donne le code à composer pour reprendre l'appel et le temps qui reste avant son retour au poste. Dans l'onglet Appels actifs, ces appels apparaissent avec l'état Parqué.