BreizhVoIPUn poste est ce qui permet à une personne de passer et de recevoir des appels. C'est lui qu'on configure dans un softphone ou dans un téléphone de bureau. Il se crée en une minute, et les identifiants qu'il faut ensuite transmettre se retrouvent au même endroit.
Depuis le menu, ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros.
La liste dit d'un coup d'œil qui est joignable. En ligne signifie que le poste est enregistré et prêt à sonner ; Hors ligne, que rien n'est connecté. La colonne Appareils compte les appareils connectés sur le nombre autorisé, par exemple « 1/3 ». La ligne dépliée détaille chacun d'eux, avec un temps de réponse en millisecondes : il renseigne sur la qualité du réseau de ce poste, pas sur celle des appels.
Créer le poste
Cliquez sur Nouveau poste.
La fenêtre a trois onglets. Poste suffit dans l'immense majorité des cas : il pose ce qui est nécessaire et laisse le reste aux valeurs par défaut. Configuration règle l'activation, le nombre d'appareils et la langue. Avancé regroupe les réglages SIP, de chiffrement et de codecs, qu'on ne touche que pour un matériel qui l'exige.
Un seul champ est obligatoire, le nom du poste. C'est lui qui apparaîtra dans la liste, dans l'annuaire et sur le téléphone de vos correspondants internes. Écrivez-le comme vous voulez le lire, par exemple « Alice Dupont - Support » plutôt qu'un code interne.
L'identifiant et le mot de passe sont générés automatiquement. Vous n'avez rien à inventer, et rien à choisir.
Le numéro externe présenté décide du numéro affiché quand ce poste appelle l'extérieur. Laissé vide, il utilise le numéro par défaut de la société, ce qui convient à la plupart des postes.
L'utilisateur est facultatif, et c'est le champ qu'on oublie le plus souvent. Le rattacher à un collaborateur lui donne ce poste dans son softphone web sans qu'il ait à saisir quoi que ce soit. Sans lui, le compte existe mais personne ne le possède : il faudra configurer un appareil à la main.
Les numéros internes
La seconde partie de la fenêtre choisit les numéros internes qui font sonner ce poste. Appeler un numéro interne fait sonner tous ses postes, ce qui sert à monter un accueil, un service commercial ou une astreinte.
Le numéro présenté en appel sortant est différent et mérite attention : il désigne le numéro interne affiché quand ce poste appelle, et non ceux qui le font sonner. C'est ainsi qu'un commercial peut afficher le numéro du standard plutôt que le sien.
Rien n'oblige à choisir un numéro interne à la création. Un poste sans numéro interne fonctionne parfaitement, il ne sonne simplement pas sur les numéros de groupe. Ça se modifie à tout moment.
Retrouver les identifiants
C'est la question qui vient juste après, et la réponse n'est pas dans la fenêtre de création : elle est dans la liste.
Cliquez sur la ligne du poste. Elle se déplie et montre, à droite, un encart Identifiants avec l'identifiant en clair et le mot de passe masqué. Le bouton en forme de clé révèle le mot de passe, celui à côté de l'identifiant le copie.
Ce sont ces deux valeurs qu'il faut transmettre à la personne pour qu'elle configure son téléphone de bureau, ou qu'il faut saisir dans un softphone tiers. Un collaborateur rattaché à l'étape précédente n'en a pas besoin : son softphone web les reçoit tout seul.
Le mot de passe donne le droit de passer des appels facturés depuis votre compte. Il se transmet comme un mot de passe, jamais dans un message public ni dans un fil de discussion partagé.
Et ensuite
Le poste est utilisable immédiatement, sans redémarrage ni délai. Il apparaîtra En ligne dès qu'un appareil s'y sera enregistré, et vous pourrez suivre ses appels dans l'historique.
Un téléphone que plusieurs personnes utilisent à tour de rôle se crée sans utilisateur et se déclare partagé : voir s'installer sur un poste partagé avec son code personnel.