La musique d'attente est ce que votre correspondant entend pendant qu'il patiente : dans une file, ou quand quelqu'un le met en attente. C'est souvent le seul moment où il n'a rien d'autre à faire qu'écouter, et le silence y passe très mal : au bout de quelques secondes, on croit que la ligne a coupé.

Ouvrez Configuration PBX, puis Fichiers Audio. Le filtre Musiques d'attente ne garde que les fichiers de ce type.

Les musiques d'attente de la société, et le sélecteur de musique par défaut au-dessus.

Importer une musique

Deux voies, comme pour les messages vocaux.

Le bouton Bibliothèque Globale ouvre le fonds partagé, préparé en dehors de votre société. Chaque morceau s'y écoute avant d'être importé, et l'import en dépose une copie chez vous.

Le bouton Musique dépose votre propre fichier : MP3, WAV, GSM, OGG ou M4A, jusqu'à 50 Mo. La conversion au format de la téléphonie est faite pour vous.

Une musique d'attente se joue en boucle, sans coupure perceptible entre deux passages. Une piste de deux à trois minutes suffit donc largement, et une piste très courte se remarque vite.

Un morceau du commerce reste soumis aux droits d'auteur, y compris diffusé au téléphone. Ne déposez que ce que vous avez le droit de diffuser ; pour la bibliothèque partagée, la question se pose à votre opérateur, qui l'alimente.

Le réglage par défaut de la société

En haut de la page, Musique d'attente par défaut désigne le morceau que toute la société entendra, sauf réglage plus précis.

C'est le seul réglage indispensable. Tant qu'il est vide, les appels en attente tombent sur la musique livrée avec Asterisk, celle qu'on entend partout et que personne n'a choisie.

Quel réglage l'emporte

Trois endroits peuvent définir une musique, et le plus précis gagne.

Sur un poste, le champ « Musique d'attente (appels sortants) » vaut pour un cas bien délimité : ce que l'interlocuteur entend quand ce poste met un appel sortant en attente. C'est le réglage d'un service qui veut sa propre ambiance.

Sur un numéro interne, une musique peut être déclarée pour ce numéro. Elle s'applique aux appels qui passent par lui, et sur les deux moments à la fois : pendant que ça sonne, à la place de la tonalité, et lors d'une mise en attente ou d'un transfert.

Sur la société, le réglage par défaut décrit plus haut prend le relais quand ni le poste ni le numéro interne n'en définit une.

Faute des trois, c'est la musique par défaut d'Asterisk qui se joue.

Les musiques d'attente du plan d'appel

Les modules du plan d'appel qui font sonner un poste ont eux aussi leur réglage, et il répond à une autre question. « Musique d'attente (sonnerie) » remplace la tonalité de retour d'appel par de la musique pendant que ça sonne, ce qui donne l'impression d'un standard qui a déjà décroché. « Musique d'attente (pause/transfert) » couvre le moment où l'appel est mis en attente ou transféré.

Ces réglages ne se cumulent pas avec les précédents : ils appartiennent à l'étape du plan d'appel où on les pose, et ne valent que pour les appels qui y passent.

Écouter avant de mettre en service

Depuis n'importe quel poste, composez 9998_ID, où ID est l'identifiant du fichier, affiché dans le tableau. 9998_61 joue le fichier numéro 61.

C'est le seul test qui vaille : le téléphone transporte une bande passante étroite, et une musique riche en basses ou en cymbales peut y devenir désagréable alors qu'elle passait très bien sur un casque.

Une musique d'attente utilisée quelque part ne peut pas être supprimée. Le panel refuse et énumère ce qui l'utilise : les postes, les numéros internes et les sociétés qui l'ont prise pour défaut. Il faut la retirer de ces éléments d'abord. C'est voulu : une suppression silencieuse aurait rendu muets des appels en attente, ce qui ne se remarque qu'au moment où un client raccroche.

Et ensuite

Les annonces parlées, elles, se préparent au même endroit mais ne suivent pas les mêmes règles : créer les messages vocaux de son standard.

Pour une file d'attente, la musique se combine avec les horaires d'ouverture : hors des heures, mieux vaut une annonce de fermeture qu'une attente sans fin.