BreizhVoIPC'est le module qui termine la plupart des branches : à un moment, l'appel doit arriver quelque part.
Redirection appelle un ou plusieurs postes, attend qu'on décroche, et sort par sa branche « Sans réponse » si personne ne le fait.
Viser un numéro interne, pas un poste
Le module accepte deux sortes de destinations, et le choix compte plus qu'il n'y paraît.
Les numéros internes désignent un rôle : l'accueil, le support, la comptabilité. Derrière, un ou plusieurs postes, que vous changez sans rouvrir le plan.
Les comptes téléphoniques désignent un poste nommé. C'est direct, et c'est figé : le jour où la personne part, il faut retrouver tous les plans qui la visent.
Préférez le numéro interne partout où c'est un service que vous appelez, et gardez le poste nommé pour ce qui est vraiment attaché à une personne. Voir donner un numéro court à un poste ou à un service.
Les deux se combinent : rien n'empêche de viser un numéro interne et un poste supplémentaire, ils sonneront ensemble.
La durée de sonnerie
Le timeout est le temps laissé pour décrocher, de 1 à 300 secondes.
Trente secondes valent environ six sonneries. En dessous de vingt, vous coupez la sonnerie de quelqu'un qui traverse un bureau ; au-delà de quarante-cinq, l'appelant a déjà conclu que personne ne répondra.
Passé ce délai, l'appel sort par Sans réponse. Si cette sortie n'est reliée à rien, l'appel s'arrête là : c'est l'oubli le plus fréquent, et le mode debug le montre en une trace.
Ce que l'appelant entend pendant ce temps
Deux modes.
La sonnerie normale reproduit ce qu'on entend en appelant un particulier. Elle dit clairement « ça sonne, patientez ».
La musique d'attente remplace la sonnerie par un morceau de votre bibliothèque. Elle donne un standard plus soigné, et elle a un effet secondaire utile : le silence entre deux sonneries fait raccrocher, pas la musique.
Le réglage musique d'attente (pause/transfert) est différent : c'est ce qu'entend l'appelant une fois en ligne, quand la personne le met en attente ou le transfère. Les deux peuvent porter des morceaux différents.
Les postes en « Ne pas déranger » ne sonnent pas
Un poste dont l'utilisateur s'est déclaré indisponible est retiré de la sonnerie, avant même qu'Asterisk compose. S'il était la seule destination, l'appel part directement par « Sans réponse » sans attendre le timeout.
C'est le comportement voulu : faire sonner dans le vide pendant trente secondes n'aide personne.
Une redirection ne fait pas de file d'attente. Le deuxième appelant pendant qu'on est déjà en ligne n'attend pas son tour : il entend une sonnerie, puis sort par « Sans réponse ».
Dès que plusieurs personnes peuvent appeler en même temps, c'est une file d'attente qu'il faut, pas une redirection.
Redirection, groupe de sonnerie ou file
Trois modules qui font sonner des postes, et qui ne répondent pas à la même question.
La redirection appelle une destination et sait attendre. C'est le cas simple.
Le groupe de sonnerie ajoute une stratégie : tous ensemble, l'un après l'autre, le moins occupé d'abord.
La file d'attente ajoute la notion d'attente et d'agents, avec sa musique, son rang et ses statistiques.