Redirection

Comment ça marche

1. Sélectionnez les extensions (comptes téléphoniques ligne téléphonique ou numéros internes) à appeler
2. Le système appelle toutes les extensions en parallèle simultanément
3. Le premier à décrocher reçoit l'appel, les autres appels sont automatiquement annulés
4. Si aucune extension ne répond dans le délai configuré (timeout), l'appel suit la sortie "timeout"
5. Si toutes les extensions sont occupées, l'appel peut suivre une sortie "toutes occupées"
6. Chaque extension peut avoir sa propre sortie si elle répond, permettant un routage personnalisé

Cas d’usage

• Transférer un appel vers un agent spécifique : une seule extension, routage direct
• Créer un groupe de sonnerie : plusieurs extensions appelées en même temps, le premier disponible répond
• Service client avec plusieurs agents : appeler 3-4 extensions simultanément pour réduire le temps d'attente
• Département avec plusieurs postes : tous les postes sonnent, le premier disponible prend l'appel
• Stratégie de secours : appeler d'abord l'extension principale, puis en cas d'échec, appeler une extension de secours

Ce que vous configurez

Extensions internes

Liste des extensions internes (numéros à 3-4 chiffres) à appeler en parallèle. Exemple : 101, 102, 103 pour créer un groupe de sonnerie.

Comptes téléphoniques

Liste des comptes téléphoniques (ligne téléphonique) à appeler en parallèle. Ces comptes sont configurés dans la section "Extensions".

Délai d'attente

Durée maximale en secondes avant que l'appel ne soit considéré comme non répondu (défaut: 30 secondes). Si aucune extension ne répond dans ce délai, l'appel suit la sortie "timeout".

Mode de sonnerie

Type de sonnerie pendant l'attente : "ring" (sonnerie normale) ou "moh" (musique d'attente). La musique d'attente est plus agréable pour l'appelant en attente.

Exemples

• Exemple 1 - Groupe de sonnerie commercial : Appeler simultanément les extensions 101, 102, 103 (3 commerciaux). Le premier disponible répond. Si aucun ne répond en 30 secondes, routage vers la sortie 'timeout' (boîte vocale).
• Exemple 2 - Service client avec secours : Appeler d'abord l'extension 201 (service client principal). Si pas de réponse en 20 secondes, appeler l'extension 202 (service client de secours).
• Exemple 3 - Transfert direct : Rediriger vers l'extension 301 (directeur) uniquement. Si occupée, routage vers sortie 'occupé' (message d'indisponibilité).
• Exemple 4 - Équipe technique : Appeler 401, 402, 403 en parallèle. Le premier disponible prend l'appel. Si tous occupés, routage vers file d'attente.