Routage Externe

Comment ça marche

1. Choisissez le trunk par lequel l'appel doit sortir ; à défaut, le premier trunk actif de l'entreprise est utilisé
2. Indiquez le numéro externe à appeler : les espaces sont retirés et un préfixe 00 est converti en +
3. Choisissez le numéro présenté à l'appelé : l'un de vos numéros externes, ou celui de l'appelant d'origine
4. L'appel est composé sur le trunk, avec le délai d'attente configuré
5. S'il aboutit, l'appel continue vers la sortie suivante
6. S'il sonne dans le vide ou tombe sur occupé, il suit la sortie « indisponible »
7. Si le trunk ou le réseau refuse l'appel, il suit la sortie « erreur »

Cas d’usage

• Transférer un appel entrant vers un portable, quand personne n'est au bureau
• Basculer sur une astreinte jointe sur son numéro personnel, en dehors des heures
• Router vers un prestataire ou un service externalisé, sans qu'il ait de poste chez vous
• Présenter le numéro principal de l'entreprise sur un appel émis depuis un dialplan
• Chaîner un secours : appeler d'abord les postes internes, puis un numéro externe s'ils ne répondent pas

Ce que vous configurez

Trunk

Le trunk par lequel l'appel sort. S'il n'est pas précisé, le premier trunk actif de l'entreprise est utilisé.

Numéro à appeler

Le numéro externe, fixe ou mobile. Les espaces sont retirés automatiquement et un numéro commençant par 00 est converti au format international (+).

Numéro présenté

Le numéro affiché chez l'appelé : l'un de vos numéros externes, ou celui de l'appelant d'origine pour que le destinataire voie qui appelle vraiment.

Délai d'attente

Durée de sonnerie maximale en secondes avant d'abandonner (60 par défaut). Au-delà, l'appel suit la sortie « indisponible ».

Mode de sonnerie

Ce que l'appelant entend pendant la sonnerie : la sonnerie normale, ou une musique d'attente choisie.

Exemples

• Débordement vers un portable : les postes internes sonnent 20 secondes, puis l'appel part vers le mobile de l'astreinte, en présentant le numéro principal de l'entreprise.
• Astreinte de nuit : en dehors des heures, le dialplan appelle directement le numéro personnel du technicien de permanence.
• Renvoi vers un prestataire : le SAV est externalisé, les appels du menu vocal sortent vers son numéro sans qu'il ait de poste chez vous.
• Secours en cascade : si le numéro externe ne répond pas, la sortie « indisponible » renvoie vers la boîte vocale ; s'il est injoignable, la sortie « erreur » renvoie vers un message d'excuse.