BreizhVoIPTous les modules d'un plan d'appel sonnent des postes internes. Celui-ci sort de l'entreprise : il compose un vrai numéro, fixe ou mobile, par votre ligne opérateur.
C'est ce qu'il faut pour une astreinte, pour un renvoi vers un portable le week-end, ou pour joindre un prestataire sans que l'appelant ait à raccrocher et à recomposer.
Il faut une ligne vers l'extérieur
Le module compose par un trunk, la liaison entre votre standard et votre opérateur. Vous choisissez lequel, et si vous n'en choisissez aucun, le premier trunk actif de l'entreprise est pris.
S'il n'y a aucun trunk actif, l'appel est raccroché sur place. Il ne part pas par la sortie « Erreur technique », il s'arrête, sans annonce et sans trace pour l'appelant.
C'est le cas à surveiller le jour où quelqu'un désactive une ligne opérateur : le plan continue d'exister, et cette branche cesse silencieusement de fonctionner.
Écrire le numéro
Le format international est le plus sûr : +33639980412. Les espaces sont
retirés, vous pouvez donc écrire le numéro lisiblement, et un 00 en tête est
converti en +.
Quel numéro voit la personne appelée
Deux réponses possibles, et elles ne servent pas la même chose.
Le numéro de l'appelant est transmis tel quel. Celui qui décroche voit qui cherche vraiment à le joindre, et peut rappeler directement. C'est le bon choix pour une astreinte.
L'un de vos numéros présente toujours la même identité, quelle que soit l'origine de l'appel. C'est le bon choix quand la personne appelée doit reconnaître l'entreprise plutôt que l'appelant, et voir aussi le nom associé.
Si vous ne choisissez ni l'un ni l'autre, le numéro par défaut de l'entreprise est présenté.
Les trois sorties
| sortie | quand elle est prise |
|---|---|
| Timeout | le délai s'est écoulé sans que personne décroche |
| Non disponible | la ligne était occupée |
| Erreur technique | le trunk ou le réseau a refusé l'appel |
Timeout est prioritaire sur Non disponible. Et si vous ne reliez pas la sortie Timeout, les appels sans réponse basculent sur Non disponible : ils ne disparaissent pas, mais ils suivent une branche que vous aviez prévue pour autre chose.
Le délai d'attente vaut 60 secondes par défaut, et se règle de 1 à 300.
La messagerie du portable décroche à votre place
C'est le piège de ce module, et il n'a rien d'évident.
Quand vous appelez un mobile, la messagerie de l'opérateur répond au bout de 20 à 30 secondes. Pour votre standard, c'est un décroché : quelqu'un a répondu, l'appel est établi, le plan s'arrête là. Votre branche de repli ne sera jamais suivie, et votre appelant laisse un message sur le répondeur personnel de la personne d'astreinte, où personne ne pensera à aller le chercher.
Deux façons de s'en sortir, à combiner de préférence :
- Régler le délai d'attente plus court que la bascule de l'opérateur, autour de 20 secondes. L'appel revient dans votre plan avant que la messagerie ne s'en empare. C'est pour cela que la valeur par défaut de 60 secondes est presque toujours mauvaise ici.
- Désactiver la messagerie du portable d'astreinte. Le mobile sonne alors jusqu'à votre propre délai.
Ce que l'appelant entend pendant ce temps
Comme pour une redirection interne, deux modes : la sonnerie normale, ou une musique d'attente qui la remplace.
La sonnerie a un mérite ici : appeler un portable prend plus longtemps qu'appeler un poste voisin, et une sonnerie qui dure se comprend mieux qu'un silence.
Où le poser dans un plan
Rarement en première intention. Ce module coûte une communication sortante, et fait sortir l'appel de votre standard, donc de vos files, de vos statistiques et de votre supervision.
Il vient plutôt en fin de chaîne, après qu'un poste ou une file n'a rien donné, ou derrière une condition qui restreint le cas : un horaire pour l'astreinte de nuit, ou un code pour réserver la bascule à ceux qui la connaissent.