BreizhVoIPQuand un appel traverse votre standard, la personne qui décroche voit le numéro de l'appelant. C'est souvent la bonne information. Parfois non.
Le module Modifier CallerID change ce qui s'affiche à partir de ce point du parcours, et jusqu'à la fin de l'appel.
Deux champs, deux usages très différents
Le nom à présenter s'affiche sur l'écran du téléphone à côté du numéro. Il ne remplace pas le numéro de l'appelant, il le complète.
C'est l'usage le plus utile et le plus sûr, parce qu'il ne coûte rien et qu'aucun opérateur ne le filtre. Un commercial qui voit « Client suivi » sait, avant de décrocher, qu'il ne s'agit pas d'un appel entrant ordinaire.
Le numéro à présenter remplace le numéro. Il se justifie sur des appels sortants, pour qu'un rappel tombe sur le standard plutôt que sur un poste direct.
L'usage qui rend service tous les jours
Poser un nom sur une branche, pour que celui qui décroche sache par où l'appel est arrivé.
Sur la capture, le module est placé juste après le filtre de contacts, sur la branche des clients suivis. Les commerciaux voient « Client suivi » et le numéro d'origine : ils décrochent en sachant à quoi s'attendre, sans avoir à consulter quoi que ce soit.
Le même principe vaut pour distinguer deux lignes qui aboutissent au même poste : « Ligne SAV » et « Ligne commerciale » sur deux branches, et la personne répond avec la bonne phrase dès le premier mot.
Où le poser
Avant la destination, jamais après.
Le module écrit une information sur l'appel en cours, et cette information doit être posée avant que le téléphone ne sonne, sinon elle arrive trop tard. En pratique, il se glisse entre la condition qui a trié l'appel et le module qui fait sonner.
Il n'a qu'une sortie, « Suivant », et ne prend aucune décision.
Présenter un numéro qui ne vous appartient pas est interdit. En France, l'ARCEP et le code des postes encadrent la présentation du numéro, et les opérateurs rejettent ou remplacent un numéro non rattaché à votre compte.
Mettez-y un numéro de votre installation, ou laissez le champ vide et ne posez que le nom.
Ce que le module ne fait pas
Il ne change rien à l'acheminement : l'appel suit exactement le même chemin qu'avant, seul l'affichage change.
Il ne modifie pas l'historique non plus. Le journal des appels garde le numéro réel de l'appelant, ce qui est heureux : le nom que vous posez sert à la personne qui décroche, pas à réécrire ce qui s'est passé.