BreizhVoIPUn client suivi qui rappelle n'a pas envie d'écouter le menu, de taper 2, puis de patienter derrière quatre inconnus. Le module Filtre contact reconnaît son numéro et l'envoie directement où il faut.
Il se pose dans un plan d'appel, depuis la famille Conditions / Filtres, en général juste après le filtre anti-démarchage.
Des sorties, et des contacts dedans
Le bouton Ajouter une sortie crée une branche, à laquelle vous donnez un nom. Sur la capture, une seule, « Clients suivis », avec trois contacts.
Le nom compte : c'est lui qui apparaît sur le module dans le canevas, et c'est donc lui qui dira au prochain lecteur du plan pourquoi cette branche existe. « Clients suivis » se comprend, « Sortie 1 » non.
Rien n'empêche d'en créer plusieurs : une par commercial, une pour les partenaires, une pour les fournisseurs. Un contact ne peut appartenir qu'à une seule sortie, ce qui évite l'ambiguïté quand un appel arrive.
Les contacts viennent de l'annuaire de la société. Le filtre compare le numéro de l'appelant à ceux qui y sont enregistrés : un client dont la fiche n'existe pas ne sera jamais reconnu, quelle que soit la configuration du module.
Et si le numéro est inconnu
Le réglage Si aucun contact trouvé décide de ce qui arrive à tous les autres, c'est-à-dire à la grande majorité des appels.
Utiliser la sortie par défaut les envoie sur la branche normale : le menu, la file d'attente, le parcours habituel. C'est ce qu'on veut presque toujours.
Rejeter l'appel raccroche. À réserver à une ligne privée, une hotline réservée à des clients sous contrat par exemple, et à manier avec précaution : un client qui appelle depuis son portable plutôt que depuis le fixe enregistré se retrouve raccroché sans explication.
Ce filtre reconnaît un numéro, pas une personne. Un client qui appelle depuis un autre poste de son entreprise, depuis chez lui ou en numéro masqué prendra la sortie par défaut. C'est pour ça que la branche par défaut doit rester accueillante : elle recevra aussi des clients suivis.
Ce que ça permet vraiment
Le cas évident est le client VIP envoyé droit sur son commercial. Il y en a d'autres, moins visibles.
Router les fournisseurs vers la comptabilité plutôt que vers le standard évite un transfert à chaque facture.
Envoyer un client en litige vers un responsable plutôt que vers la file générale évite qu'il réexplique son dossier à la première personne disponible.
Et sur la ligne de démonstration, la branche « Clients suivis » ne passe pas par l'enregistrement des appels, alors que la branche par défaut si : on n'enregistre que ce qui a une raison de l'être.
Et ensuite
La branche des clients connus se termine souvent sur un groupe de sonnerie, et la branche par défaut sur une file d'attente.
Le filtre qui le précède le plus souvent est décrit dans bloquer les appels de démarchage.