BreizhVoIPLes appels de démarchage ne coûtent pas seulement du temps : ils occupent une ligne, font sonner un poste, et finissent dans les statistiques comme des appels entrants. Le module Filtre démarchage les écarte avant tout cela.
Il se pose en tête d'un plan d'appel, juste après le module Début, depuis la famille Conditions / Filtres.
Sur quoi il s'appuie
Le filtre connaît soixante-dix préfixes réservés par l'ARCEP à la prospection commerciale : les 09 7X, 08 0X, 01 7X, 03 7X, 04 7X, 05 7X et 09 8X. Ce sont les plages que les opérateurs attribuent aux plateformes d'appel, et elles suffisent à écarter l'essentiel.
Les numéros sont comparés au format international, avec l'indicatif : +33970…
et non 0970….
Deux façons de traiter l'appel
Router vers la sortie « Démarchage » est le réglage de la capture. Le module porte alors deux sorties, et vous décidez de la suite : raccrocher, jouer un message, ou même laisser passer vers un poste dédié si vous voulez garder une trace.
L'autre réglage rejette l'appel directement, sans passer par une sortie.
Passer par la sortie vaut mieux dans la plupart des cas. Un appel raccroché sans explication n'apparaît nulle part, alors qu'une sortie reliée à un module Raccrocher avec la cause « Congestion » laisse une trace lisible dans l'historique : vous saurez combien d'appels le filtre écarte réellement.
Vos propres préfixes
Le champ Préfixes personnalisés ajoute des plages à la liste connue, au
format 0970 ou 33970. C'est là qu'on met le numéro d'un démarcheur
particulièrement insistant, ou une plage propre à votre secteur.
Un filtre par préfixe se trompe parfois. Les plages 09 7X hébergent aussi des services légitimes, et un client peut vous appeler depuis l'un d'eux. Reliez la sortie « Démarchage » à un module qui laisse une trace plutôt qu'à un raccroché sec, et regardez l'historique les premières semaines : vous verrez tout de suite si le filtre attrape quelqu'un qu'il ne devrait pas.
Où le placer
En tête du plan, avant tout le reste. Un appel de démarchage écarté avant le module Horaires ne consomme rien : pas d'annonce jouée, pas de poste qui sonne, pas d'agent dérangé.
C'est aussi ce qui garde vos statistiques honnêtes. Un standard qui reçoit quarante appels par jour dont dix de démarchage n'a pas le même taux de réponse selon qu'on les compte ou non.
Et ensuite
Le filtre suivant dans l'ordre logique est le Filtre Contact, qui route selon l'identité de l'appelant plutôt que selon la forme de son numéro : les clients que vous suivez partent directement vers leur interlocuteur, les autres vers le standard.
Pour vérifier que le filtre agit comme prévu, le mode debug montre la sortie retenue pour chaque appel.