BreizhVoIPFiltre Contact
Router l'appel selon le contact appelant. Permet de router différemment selon que l'appelant est reconnu comme contact dans la base de données. Le système recherche le numéro appelant dans les contacts et route vers la sortie associée. Permet de créer des routes personnalisées par contact (ex: clients VIP vers service prioritaire).
Comment ça marche
Le système extrait le numéro appelant de l'appel
Recherche ce numéro dans la base de données des contacts
Si le contact est trouvé, l'appel est routé vers la sortie 'contact trouvé'
Sinon, l'appel est routé vers la sortie 'contact non trouvé'
Permet de créer des routes personnalisées par contact
Cas d’usage
- Router les clients VIP vers un service prioritaire
- Identifier les contacts connus pour un traitement spécial
- Créer des routes personnalisées selon le contact
Ce que vous configurez
- Recherche de contact
- Active la recherche automatique du numéro appelant dans la base de données des contacts. Si le contact est trouvé, l'appel est routé vers la sortie "contact trouvé", sinon vers "contact non trouvé".
Exemples
- Clients VIP routés automatiquement vers le service commercial
- Contacts internes routés vers une extension spécifique
- Reconnaissance automatique des contacts pour traitement personnalisé
Dans le panel
Lire le guide : Router un appelant connu vers son interlocuteur habituel
Modules de la même catégorie
Horaires
Router l'appel selon les horaires avec plusieurs sorties configurables (ouvert/fermé/astreinte). Permet de gérer les horaires d'ouverture d'une entreprise et router différemment selon les heures et les jours. Le module peut avoir plusieurs sorties : une pour chaque période configurée (ex: ouvert, fermé, astreinte, pause déjeuner). Configurez les jours de la semaine, les heures d'ouverture/fermeture, et les périodes d'astreinte. Le système vérifie automatiquement l'heure actuelle et route vers la sortie correspondante.
Jour férié
Router selon les jours fériés du pays sélectionné. Les jours fériés sont automatiquement détectés selon le calendrier officiel du pays. Sélectionnez le pays (FR, US, BE, etc.) et le système vérifie si la date actuelle est un jour férié. Les jours fériés incluent les fêtes nationales, religieuses et autres jours fériés officiels.
Filtre Démarchage
Détecter et filtrer les numéros de démarchage téléphonique. Permet de router différemment ou rejeter automatiquement les appels de démarchage. Le système compare les 5 premiers chiffres avec une liste de 70 préfixes de démarchage français. Vous pouvez ajouter des préfixes personnalisés. Les numéros doivent être en format E.164 avec préfixe +.