BreizhVoIPModifier CallerID
Choisir ce que voit la personne appelée. Par défaut, un poste interne montre son numéro court, qui n'a aucun sens pour l'extérieur et qui ne permet pas de rappeler. Ce module remplace la présentation par le numéro de l'entreprise, celui d'un service, ou un nom lisible. C'est ce qui fait la différence entre un appel auquel on répond et un appel qu'on ignore.
Comment ça marche
Vous indiquez le numéro et le nom à présenter à la personne appelée.
La présentation s'applique pour la suite du parcours, appel sortant comme transfert.
Le numéro présenté doit être un des vôtres : c'est la règle, et elle protège tout le monde.
Le nom s'affiche sur les téléphones internes ; à l'extérieur, c'est le numéro qui compte.
La présentation peut changer selon le service à l'origine de l'appel.
Cas d’usage
- Appels sortants : présenter le numéro principal, celui qui figure sur vos documents, plutôt qu'un poste interne.
- Transfert vers un mobile : garder le numéro de l'entreprise, pour que le rappel revienne au standard.
- Service commercial : présenter la ligne du service, afin que les rappels arrivent au bon endroit.
- Technicien en déplacement : appeler un client depuis son mobile en présentant le numéro de l'entreprise.
- Campagne d'appels : présenter le numéro dédié, celui qui est suivi et mesuré.
Ce que vous configurez
- Numéro
- Numéro à afficher (CallerID num)
- Nom
- Nom à afficher (CallerID name)
Exemples
- Un poste interne appelle un client : c'est le numéro principal de l'entreprise qui s'affiche, et le rappel arrive au standard.
- Le service commercial présente sa propre ligne, ce qui évite que les rappels passent par l'accueil.
- Un transfert vers le mobile du dirigeant conserve la présentation de l'entreprise, sans dévoiler le numéro personnel.
Dans le panel
Lire le guide : Choisir le numéro qui s'affiche chez la personne appelée
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File d'attente
Faire patienter les appelants et leur envoyer le premier conseiller qui se libère, plutôt que de laisser sonner dans le vide. La file garde l'ordre d'arrivée, diffuse votre musique et vos annonces, et distribue les appels selon la règle que vous choisissez. C'est ce qui remplace le « rappelez plus tard » par une attente tenue, et ce qui permet de savoir combien de personnes ont raccroché avant qu'on les prenne.
Enregistrement d'appel
Garder la trace de ce qui a été dit. L'enregistrement se déclenche automatiquement selon vos règles, ou à la main pendant la conversation quand elle prend un tour qui mérite d'être conservé. Les fichiers se retrouvent depuis l'historique des appels, avec le numéro, la date et la personne qui a pris l'appel. Prévenez toujours l'appelant : c'est une obligation, et le module sait diffuser l'annonce.
Webhook/API
Interroger votre logiciel pendant l'appel et décider avec sa réponse. Avant même que le téléphone sonne, votre outil métier peut dire qui appelle, s'il a un dossier en cours, s'il est en retard de paiement ou s'il faut le diriger vers son commercial habituel. Le standard cesse alors de traiter tout le monde de la même façon, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit.
Conférence
Réunir plusieurs personnes dans un même appel, sans lien à envoyer ni logiciel à installer : chacun compose un numéro et entre dans la salle. Un code d'accès peut protéger la réunion, et l'animateur garde la main sur qui parle. C'est la solution quand tout le monde n'est pas devant un écran, sur un chantier ou en voiture.
Définir Variable
Retenir une information pendant l'appel et s'en servir plus loin dans le parcours. Le choix fait par l'appelant dans un menu, le service concerné, l'origine de la campagne : ces informations se posent ici et se retrouvent ensuite dans l'historique des appels ou dans les données envoyées à votre logiciel métier. C'est ce qui permet de savoir non seulement qu'un appel a eu lieu, mais de quoi il parlait.