BreizhVoIPDéfinir Variable
Retenir une information pendant l'appel et s'en servir plus loin dans le parcours. Le choix fait par l'appelant dans un menu, le service concerné, l'origine de la campagne : ces informations se posent ici et se retrouvent ensuite dans l'historique des appels ou dans les données envoyées à votre logiciel métier. C'est ce qui permet de savoir non seulement qu'un appel a eu lieu, mais de quoi il parlait.
Comment ça marche
Vous donnez un nom à l'information et la valeur qu'elle doit prendre.
Elle est attachée à l'appel en cours, pour toute sa durée.
Les étapes suivantes du parcours peuvent la lire et s'en servir pour décider.
Elle se retrouve dans l'historique de l'appel, ce qui permet de filtrer et de compter.
Elle accompagne aussi les informations envoyées à un logiciel externe pendant l'appel.
Cas d’usage
- Marquer les appels d'une campagne, pour compter ce qu'elle a réellement rapporté.
- Retenir le choix fait dans le menu, pour l'afficher à celui qui décrochera.
- Distinguer les appels d'un client déjà connu de ceux d'un prospect.
- Marquer les appels urgents, pour les retrouver dans l'historique en fin de journée.
- Transmettre le service demandé à votre logiciel métier, avec le reste des informations d'appel.
Ce que vous configurez
- Nom de la variable
- Identifiant de la variable (ex: CLIENT_ID)
- Valeur
- Valeur à attribuer à la variable
Exemples
- Un numéro dédié à une campagne marque chaque appel de son origine : le bilan se fait sans tenir de compte à part.
- Le choix « service technique » est retenu et transmis, pour que le technicien sache de quoi il s'agit avant de dire bonjour.
- Les appels arrivés hors horaires sont marqués comme tels, et se comptent séparément.
Dans le panel
Lire le guide : Marquer un appel pour le reconnaître plus loin
Modules de la même catégorie
File d'attente
Faire patienter les appelants et leur envoyer le premier conseiller qui se libère, plutôt que de laisser sonner dans le vide. La file garde l'ordre d'arrivée, diffuse votre musique et vos annonces, et distribue les appels selon la règle que vous choisissez. C'est ce qui remplace le « rappelez plus tard » par une attente tenue, et ce qui permet de savoir combien de personnes ont raccroché avant qu'on les prenne.
Enregistrement d'appel
Garder la trace de ce qui a été dit. L'enregistrement se déclenche automatiquement selon vos règles, ou à la main pendant la conversation quand elle prend un tour qui mérite d'être conservé. Les fichiers se retrouvent depuis l'historique des appels, avec le numéro, la date et la personne qui a pris l'appel. Prévenez toujours l'appelant : c'est une obligation, et le module sait diffuser l'annonce.
Webhook/API
Interroger votre logiciel pendant l'appel et décider avec sa réponse. Avant même que le téléphone sonne, votre outil métier peut dire qui appelle, s'il a un dossier en cours, s'il est en retard de paiement ou s'il faut le diriger vers son commercial habituel. Le standard cesse alors de traiter tout le monde de la même façon, sans que personne ait à ressaisir quoi que ce soit.
Conférence
Réunir plusieurs personnes dans un même appel, sans lien à envoyer ni logiciel à installer : chacun compose un numéro et entre dans la salle. Un code d'accès peut protéger la réunion, et l'animateur garde la main sur qui parle. C'est la solution quand tout le monde n'est pas devant un écran, sur un chantier ou en voiture.
Modifier CallerID
Choisir ce que voit la personne appelée. Par défaut, un poste interne montre son numéro court, qui n'a aucun sens pour l'extérieur et qui ne permet pas de rappeler. Ce module remplace la présentation par le numéro de l'entreprise, celui d'un service, ou un nom lisible. C'est ce qui fait la différence entre un appel auquel on répond et un appel qu'on ignore.