BreizhVoIPUne ligne d'astreinte qui répond à tout le monde n'est pas une ligne d'astreinte. Le module Sélection par code demande un code à l'appelant et route selon celui qu'il compose : chaque code mène à sa sortie, et un code inconnu ne mène nulle part.
Une sortie, plusieurs codes
C'est le point qui change tout, et il n'est pas évident sur l'écran : une sortie accepte une liste de codes, pas un seul.
Sur la capture, la sortie « Astreinte technique » en a deux. Ils font exactement la même chose, et c'est justement l'intérêt : donnez un code différent à chaque personne, à chaque prestataire, à chaque site.
Le jour où quelqu'un part, vous retirez son code de la liste. Les autres continuent d'appeler sans rien savoir, et vous n'avez prévenu personne. Avec un code unique partagé, il aurait fallu le changer et le rediffuser à tout le monde.
La longueur se déduit des codes
Vous ne réglez pas le nombre de chiffres attendu : le module le calcule à partir des codes que vous avez saisis, en prenant la longueur la plus courte et la plus longue.
Avec des codes à quatre chiffres, une saisie de trois ou de cinq chiffres est rejetée avant même d'être comparée. C'est une bonne chose pour la sécurité, mais retenez la conséquence : des codes de longueurs différentes élargissent la fenêtre de saisie, et un code à trois chiffres à côté d'un code à six autorise tout ce qui se situe entre les deux.
Gardez une longueur unique pour tous vos codes.
Les trois sorties d'erreur
| Sortie | Quand elle se déclenche |
|---|---|
| Code invalide | Des chiffres composés, aucun code ne correspond |
| Timeout | Rien de composé dans le délai |
| Tentatives max | Le nombre d'essais est épuisé |
Le compteur est commun aux deux premières : trois erreurs, quelle qu'en soit la nature, mènent à Tentatives max.
Le rebouclage, et pourquoi il est nécessaire
Ramenez Code invalide et Timeout sur le module lui-même. L'annonce est rejouée, l'appelant retente, et le compteur est conservé d'un passage à l'autre : la boucle se referme toute seule sur Tentatives max.
C'est ce que règle le nombre maximum de tentatives, et il ne veut rien dire tant que les sorties d'erreur ne reviennent pas sur le module. Branchées ailleurs, la première erreur est aussi la dernière.
Tentatives max, elle, ne doit jamais revenir sur le module : c'est la sortie qui met fin à la boucle. Sur une ligne d'accès réservé, un raccroché avec le motif « Indisponible » est la conclusion la plus sobre.
Le temps entre deux chiffres
Le temps d'attente entre chaque chiffre court entre deux touches, pas sur la saisie entière. Six secondes conviennent à un code lu sur un téléphone tenu à la main ; trois secondes suffisent à quelqu'un qui connaît son code par cœur.
Un code composé au clavier du téléphone n'est pas un secret. Il traverse le réseau en clair, s'entend depuis la pièce, et rien ne limite le nombre d'appels qu'un automate peut passer pour essayer les dix mille combinaisons à quatre chiffres.
C'est une porte de service, pas une serrure. Elle convient pour orienter des gens de confiance vers la bonne destination ; elle ne protège pas ce qui doit l'être vraiment.
Sélection par code ou menu vocal
Un menu vocal annonce ses choix, une touche par destination, et tout le monde peut les prendre.
La sélection par code n'annonce rien. L'appelant doit savoir quoi composer, et c'est le but : les destinations ne sont pas publiques.
Sélection par code ou PIN de conférence
Le PIN d'une salle de conférence garde une seule porte : bon code, on entre.
La sélection par code, elle, oriente. Chaque code désigne une destination différente, et c'est ce qui permet de faire cohabiter l'astreinte technique et la direction sur un même numéro, sans que les deux publics se croisent.