Qualité d'appel en temps réel

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Pendant l'appel, les équipements des deux côtés échangent des rapports sur la qualité de ce qu'ils reçoivent.

2. 2.

   La plateforme les collecte en continu, sans écouter la conversation elle-même.

3. 3.

   Elle en tire une note de qualité vocale, les à-coups, la part de son perdue et le délai de transmission.

4. 4.

   Les indicateurs s'affichent pendant l'appel, et restent dans l'historique après.

5. 5.

   Les valeurs anormales se repèrent d'un coup d'œil, poste par poste et site par site.

Cas d'usage

• Une plainte de mauvaise qualité : vérifier pendant l'appel plutôt que de rappeler pour tester.
• Un poste précis dont les appels sont mauvais : c'est souvent son câble, son commutateur ou son wifi.
• Un site entier qui se dégrade aux mêmes heures : la connexion sature, et cela se démontre.
• Avant d'accuser l'opérateur : savoir si le problème est chez lui ou chez vous.
• Suivi d'un service client : la qualité perçue par les appelants, mesurée plutôt que supposée.

Avantages

• Des indicateurs affichés pendant l'appel.
• Une note de qualité vocale par appel, comparable dans le temps.
• Le détail : à-coups, pertes, délai, pour savoir quoi corriger.
• Un diagnostic qui distingue le réseau local du réseau de l'opérateur.
• Les mesures conservées dans l'historique, pour prouver une dégradation récurrente.

Exemples

• Un commercial se plaint du son : les mesures montrent des pertes uniquement sur son poste, en wifi. Un câble règle le problème.
• Tous les appels d'un site se dégradent entre 14 h et 16 h : la connexion sature à cause d'une sauvegarde, déplacée le soir.

Dans le panel

Lire le guide : Savoir si un appel a souffert du réseau