Historique des appels (CDR) détaillé

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Chaque appel (entrant, sortant, interne) est automatiquement enregistré dans le CDR avec toutes ses métadonnées

2. 2.

   Le filtrage avancé permet de rechercher par période (date/heure), extension, direction (entrant/sortant/interne), statut (répondu, non répondu, occupé, échoué, messagerie vocale) et durée

3. 3.

   Les enregistrements audio sont directement accessibles depuis le CDR : cliquez pour écouter la conversation sans quitter l'interface

4. 4.

   Les métriques de qualité RTP sont collectées en temps réel pour chaque appel : jitter (variation de latence), perte de paquets, RTT (round-trip time) et codec utilisé

5. 5.

   Les appels sont groupés par linkedId pour suivre l'ensemble des canaux d'un même appel (transferts, conférences, files d'attente)

6. 6.

   Le tableau de bord statistique affiche des graphiques interactifs : volume d'appels par heure/jour, durée moyenne, heures de pointe, répartition entrant/sortant

7. 7.

   L'export est disponible en CSV pour analyse dans Excel/Google Sheets et en PDF pour les rapports

8. 8.

   Les vues opérateur/revendeur permettent de filtrer le CDR par entreprise cliente pour la facturation et le support

9. 9.

   Le suivi des dispositions identifie le résultat de chaque appel : answered (répondu), no_answer (non répondu), busy (occupé), failed (échec technique), voicemail (messagerie vocale)

10. 10.

    La recherche par numéro permet de retrouver instantanément tous les appels d'un contact ou d'un numéro externe

Cas d'usage

• Facturation détaillée : export CSV/PDF du CDR filtré par entreprise, période et destination pour une facturation précise à la seconde
• Analyse de performance : tableau de bord avec graphiques de volume, durée moyenne, heures de pointe pour optimiser les effectifs
• Contrôle qualité : écoute des enregistrements directement depuis le CDR, métriques RTP pour identifier les problèmes de qualité audio
• Support client : recherche instantanée par numéro pour retrouver l'historique complet des échanges avec un client
• Conformité légale : traçabilité complète de tous les appels avec enregistrements, durées et participants pour les audits
• Diagnostic réseau : analyse des métriques RTP (jitter, perte de paquets, RTT) pour identifier les problèmes de qualité et de réseau
• Opérateur/revendeur : vues dédiées par entreprise cliente avec export pour facturation et reporting
• Ressources humaines : statistiques d'activité téléphonique par agent avec durée totale, nombre d'appels et répartition

Avantages

• Filtrage avancé multi-critères : date, extension, direction, statut, durée, numéro appelant/appelé
• Écoute des enregistrements directement intégrée dans l'interface CDR sans téléchargement
• Métriques de qualité RTP en temps réel : jitter, perte de paquets, RTT et codec pour chaque appel
• Export en CSV et PDF pour facturation, reporting et analyse externe
• Tableau de bord statistique avec graphiques interactifs : volume par heure/jour, durée moyenne, heures de pointe
• Suivi complet des dispositions : répondu, non répondu, occupé, échec, messagerie vocale
• Vues opérateur/revendeur pour la gestion multi-entreprise et la facturation déléguée
• Regroupement des canaux par linkedId pour suivre un appel complet (transferts, conférence, file d'attente)
• Recherche instantanée par numéro, extension ou contact pour retrouver tout l'historique
• Identification du codec utilisé et du type de pont RTP (natif ou transcodé)

Configuration

Rétention

Durée de conservation des CDR en jours. Les enregistrements anciens peuvent être archivés ou supprimés automatiquement.

Enregistrements audio

Association automatique des enregistrements d'appels au CDR. Cliquez sur l'icône pour écouter directement dans le navigateur.

Métriques RTP

Activation de la collecte des métriques de qualité RTP (jitter, perte de paquets, RTT, codec) pour chaque appel.

Export automatique

Configuration d'exports automatiques périodiques en CSV ou PDF pour la facturation ou le reporting.

Vues opérateur

Activation des vues filtrées par entreprise pour les opérateurs et revendeurs multi-tenant.

Exemples

• Facturation mensuelle : export CSV de tous les appels sortants du mois, filtrés par entreprise, avec durée et coût calculé, envoyé automatiquement par email
• Diagnostic qualité : filtrage des appels avec jitter > 30ms ou perte de paquets > 2%, identification des extensions ou trunks problématiques
• Suivi commercial : recherche de tous les appels avec le numéro +33612345678, écoute des enregistrements, durée totale des échanges sur le mois
• Optimisation effectifs : analyse du tableau de bord pour identifier les heures de pointe (10h-12h et 14h-16h), ajustement du nombre d'agents en conséquence
• Audit conformité : export PDF de tous les appels enregistrés sur une période, avec métadonnées complètes, pour un audit réglementaire

Dans le panel

Lire le guide : Retrouver un appel dans l'historique