Statistiques et tableaux de bord

Savoir ce qui se passe au téléphone, sans tenir de cahier. Combien d'appels reçus, combien manqués et à quelle heure, combien de temps un appelant a patienté avant qu'on décroche, quels postes portent la charge et lesquels ne sonnent jamais. Les chiffres se lisent en direct pendant la journée et se retrouvent ensuite par période, par personne ou par file d'attente. On y voit ce qu'on soupçonnait, et souvent ce qu'on ne soupçonnait pas : le pic de midi, le mardi qui déborde, les appels perdus après trois sonneries.

Comment ça fonctionne

Chaque appel laisse sa trace : qui appelait, qui a répondu, combien de temps, et ce qu'il est devenu.
Le tableau de bord montre la journée en cours : appels en attente, postes occupés, temps d'attente du moment.
L'historique se filtre par période, par personne, par file d'attente ou par numéro appelé.
Les appels manqués ressortent séparément, avec l'heure et le numéro : ce sont eux qu'on rappelle.
Le temps d'attente avant décroché se mesure, ce qui permet de discuter d'un effectif d'accueil avec des chiffres.
Les enregistrements se retrouvent depuis l'historique, quand une conversation doit être réécoutée.
Tout s'exporte pour une réunion ou pour un rapprochement avec votre facturation.

Cas d'usage

Comprendre pourquoi des clients disent ne pas arriver à vous joindre : les chiffres tranchent le débat.
Dimensionner l'accueil : à quelle heure faut-il deux personnes, et quels jours une seule suffit.
Suivre une file d'attente : combien de temps on patiente, combien raccrochent avant d'être pris.
Mesurer l'effet d'une campagne, grâce à un numéro dédié.
Justifier un recrutement ou un renfort saisonnier, avec la charge réelle plutôt qu'une impression.
Vérifier qu'un renvoi ou un menu fonctionne comme prévu, en regardant où finissent les appels.

Avantages

Les chiffres de la journée en direct, sans attendre le bilan du mois.
Les appels manqués isolés, avec l'heure et le numéro à rappeler.
Le temps d'attente mesuré, poste par poste et file par file.
L'historique complet, filtrable, sans limite de conservation imposée par un forfait.
Les enregistrements accessibles depuis la même liste.
L'export vers un tableur pour vos réunions ou votre comptabilité.