Statistiques et tableaux de bord

Comment ça fonctionne

1. 1Chaque appel laisse sa trace : qui appelait, qui a répondu, combien de temps, et ce qu'il est devenu.
2. 2Le tableau de bord montre la journée en cours : appels en attente, postes occupés, temps d'attente du moment.
3. 3L'historique se filtre par période, par personne, par file d'attente ou par numéro appelé.
4. 4Les appels manqués ressortent séparément, avec l'heure et le numéro : ce sont eux qu'on rappelle.
5. 5Le temps d'attente avant décroché se mesure, ce qui permet de discuter d'un effectif d'accueil avec des chiffres.
6. 6Les enregistrements se retrouvent depuis l'historique, quand une conversation doit être réécoutée.
7. 7Tout s'exporte pour une réunion ou pour un rapprochement avec votre facturation.

Cas d'usage

• Comprendre pourquoi des clients disent ne pas arriver à vous joindre : les chiffres tranchent le débat.
• Dimensionner l'accueil : à quelle heure faut-il deux personnes, et quels jours une seule suffit.
• Suivre une file d'attente : combien de temps on patiente, combien raccrochent avant d'être pris.
• Mesurer l'effet d'une campagne, grâce à un numéro dédié.
• Justifier un recrutement ou un renfort saisonnier, avec la charge réelle plutôt qu'une impression.
• Vérifier qu'un renvoi ou un menu fonctionne comme prévu, en regardant où finissent les appels.

Avantages

• Les chiffres en direct pendant la journée, pas seulement le mois suivant.
• Les appels manqués isolés, avec l'heure et le numéro à rappeler.
• Le temps d'attente mesuré, poste par poste et file par file.
• L'historique complet, filtrable, sans limite de conservation imposée par un forfait.
• Les enregistrements accessibles depuis la même liste.
• L'export vers un tableur pour vos réunions ou votre comptabilité.