BreizhVoIPLes statistiques se consultent à l'écran. Un rapport, lui, se garde, se transmet et se compare : c'est un fichier daté, qu'on archive ou qu'on envoie à quelqu'un qui n'a pas de compte sur le standard.
Quatre rapports, quatre questions
| rapport | ce qu'il répond |
|---|---|
| Journal des appels | qui a appelé qui, quand, et combien de temps |
| Stats extensions | quel poste passe et reçoit le plus d'appels |
| Files d'attente | comment se comportent vos files sur la période |
| Performance agents | ce qu'a traité chaque agent |
Trois formats, trois usages
Le PDF se lit et s'envoie tel quel. C'est le format à choisir pour une réunion ou pour un client.
L'Excel et le CSV se retravaillent. Prenez Excel si vous voulez ouvrir le fichier et filtrer, CSV si les données doivent entrer dans un autre outil.
L'envoyer directement
Le champ destinataires accepte plusieurs adresses séparées par des virgules. Le rapport part en pièce jointe dès qu'il est produit.
C'est ce qui rend la fonction utile pour un dirigeant ou un client qui n'a pas de compte sur le standard : il reçoit le fichier sans rien faire, et sans qu'on lui ouvre un accès.
Le faire arriver tout seul
L'onglet Templates enregistre un rapport comme modèle, et lui donne un rythme : chaque jour, chaque semaine à un jour choisi, ou chaque mois. Vous fixez aussi l'heure.
Le standard le produit alors sans vous, à l'heure dite, et l'envoie aux mêmes destinataires. C'est la différence entre un chiffre qu'on va chercher quand on y pense, et un chiffre qu'on reçoit.
Deux précisions de fonctionnement, pour ne pas s'inquiéter à tort :
- La génération se déclenche dans les premières minutes de l'heure choisie, pas à la seconde près.
- Une protection évite les doublons. Un rapport quotidien ne se régénère pas si le précédent date de moins de vingt heures, ce qui absorbe sans dégât un redémarrage ou un changement d'heure.
L'historique, et sa limite
Les fichiers produits sont conservés trente jours, puis supprimés automatiquement.
C'est largement suffisant pour retrouver le rapport de la semaine dernière dans l'onglet Historique. Ça ne fait pas une archive : si un rapport doit être gardé pour un bilan annuel ou une obligation contractuelle, téléchargez-le et rangez-le de votre côté, ou faites-le envoyer par email, où il restera.
Rapport, statistiques ou historique
Trois écrans qui parlent des mêmes appels, pour trois besoins.
L'historique sert à retrouver un appel précis.
Les statistiques servent à regarder une tendance, à l'écran, en changeant de période jusqu'à comprendre.
Les rapports servent à sortir le résultat du standard, pour le garder ou le donner à quelqu'un.