BreizhVoIPSupervision en temps réel
L'activité téléphonique de l'entreprise, telle qu'elle se déroule. Qui est en ligne et depuis combien de temps, quels postes sont libres, combien d'appels sont passés depuis ce matin. L'écran se met à jour seul, sans qu'on ait à le rafraîchir. C'est la différence entre piloter et découvrir après coup.
Comment ça fonctionne
L'écran liste les appels en cours, avec leur durée et les personnes concernées.
Chaque poste affiche son état : libre, en ligne, en train de sonner, absent.
Les chiffres du jour accompagnent la vue : appels reçus, pris, manqués.
La mise à jour est continue : ce que vous voyez est ce qui se passe.
Chaque entreprise ne voit que son activité, même quand plusieurs partagent l'installation.
Cas d'usage
- Piloter une équipe au quotidien : voir la charge sans faire le tour des bureaux.
- Repérer un poste bloqué en ligne depuis quarante minutes, et aller voir ce qui se passe.
- Décider d'un renfort au vu de la charge du moment.
- Affichage mural pour une équipe d'accueil ou de support.
- Vérifier après un changement de configuration que les appels arrivent bien où on les attend.
Avantages
- Une vue unique : appels en cours et état des postes au même endroit.
- Une mise à jour en direct, sans rafraîchir.
- Les chiffres du jour à côté de la situation instantanée.
- Un cloisonnement strict entre entreprises.
- Un affichage lisible de loin, utilisable en écran mural.
Exemples
- Un poste en ligne depuis quarante minutes : le responsable passe voir, et découvre un appel resté en attente sur un combiné mal raccroché.
- Neuf heures dix : douze appels déjà reçus, trois manqués. La charge du lundi matin se voit avant qu'elle ne déborde.
Dans le panel
Lire le guide : Composer son propre tableau de bord en direct
Lire le guide : Suivre son standard en temps réel
Fonctionnalités liées
Supervision des files d'attente
Voir sa file d'attente pendant qu'elle se remplit, sans attendre le rapport du lendemain.
Statistiques et tableaux de bord
Savoir ce qui se passe au téléphone, sans tenir de cahier. Combien d'appels reçus, combien manqués et à quelle heure, combien de temps un…
Présence des postes
Voir qui peut prendre un appel avant de le transférer. Chaque poste porte un voyant : libre, en ligne, en train de sonner, absent.
Utiliser cette fonctionnalité
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