Fonctionnalités IPBX - Solutions Téléphoniques

Supervision en temps réel

L'activité téléphonique de l'entreprise, telle qu'elle se déroule. Qui est en ligne et depuis combien de temps, quels postes sont libres, combien d'appels sont passés depuis ce matin. L'écran se met à jour seul, sans qu'on ait à le rafraîchir. C'est la différence entre piloter et découvrir après coup.

Comment ça fonctionne

1L'écran liste les appels en cours, avec leur durée et les personnes concernées.
2Chaque poste affiche son état : libre, en ligne, en train de sonner, absent.
3Les chiffres du jour accompagnent la vue : appels reçus, pris, manqués.
4La mise à jour est continue : ce que vous voyez est ce qui se passe.
5Chaque entreprise ne voit que son activité, même quand plusieurs partagent l'installation.

Cas d'usage

Piloter une équipe au quotidien : voir la charge sans faire le tour des bureaux.
Repérer un poste bloqué en ligne depuis quarante minutes, et aller voir ce qui se passe.
Décider d'un renfort au vu de la charge du moment, pas d'un rapport de la semaine passée.
Affichage mural pour une équipe d'accueil ou de support.
Vérifier après un changement de configuration que les appels arrivent bien où on les attend.

Avantages

Une vue unique : appels en cours et état des postes au même endroit.
Une mise à jour en direct, sans rafraîchir.
Les chiffres du jour à côté de la situation instantanée.
Un cloisonnement strict entre entreprises.
Un affichage lisible de loin, utilisable en écran mural.

Exemples

Un poste en ligne depuis quarante minutes : le responsable passe voir, et découvre un appel resté en attente sur un combiné mal raccroché.
Neuf heures dix : douze appels déjà reçus, trois manqués. La charge du lundi matin se voit avant qu'elle ne déborde.

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