BreizhVoIPLe mur d'affichage des files montre toujours la même chose, et c'est sa qualité : on l'allume, il marche. Mais toutes les équipes ne regardent pas les mêmes chiffres. L'accueil veut savoir qui est en ligne, le responsable veut le nombre d'appels en attente, l'astreinte veut voir les appels en cours et rien d'autre.
Les Live Dashboards sont pour ça : une grille vide, des blocs à y poser, et le résultat qui se partage ou s'affiche sur un écran.
Créer le tableau
Dans Téléphonie > Live Dashboards, le bouton Créer demande un nom, et ouvre une grille vide. Donnez-lui le nom de ce qu'il sert, « Plateau du matin » ou « Astreinte », plutôt que celui de la personne qui l'a fait : il survivra à son auteur.
Un tableau appartient à celui qui l'a créé. Lui seul le modifie, le partage ou le supprime. Les autres le voient si on le leur a partagé, et le voient tel quel.
Poser les blocs
Le bouton Modifier passe la grille en mode édition. C'est là, et seulement là, que Ajouter un widget apparaît.
| bloc | ce qu'il montre |
|---|---|
| Indicateur KPI | un seul chiffre, au choix : appels en cours, en attente, agents actifs, appels répondus ou abandonnés, attente moyenne, niveau de service |
| Stats des files | les chiffres d'une ou plusieurs files, en tableau |
| Statut des agents | chaque agent d'une file, avec son état, en pause ou en ligne |
| Appels en cours | la liste des appels en direct, qui appelle qui, depuis combien de temps |
| Volume d'appels | la courbe des appels au fil de la journée |
| Comparaison des files | plusieurs files côte à côte |
| État des postes | chaque poste, en ligne ou non, en communication ou non |
Un bloc se déplace en le tirant par la poignée qui apparaît à gauche de son titre, et se redimensionne par son coin inférieur droit. Son engrenage ouvre sa configuration : quelles files suivre, quels postes, quelle métrique pour un compteur, et un titre à vous si celui par défaut ne dit rien à l'équipe.
Rien n'est retenu tant que vous n'avez pas cliqué sur Sauvegarder. Un tableau qu'on quitte en cours de modification revient à son dernier état enregistré, ce qui permet d'essayer sans risque.
Un bloc « Indicateur KPI » posé seul ne dit pas de quoi il parle : « 3 » sans contexte n'aide personne qui passe devant l'écran. Donnez-lui un titre, et mettez à côté le bloc qui l'explique, la liste des appels en cours à côté du compteur d'appels en cours par exemple.
Le partager
Le bouton Partager liste les membres de la société : cochez ceux qui doivent voir le tableau. Il apparaît alors dans leur liste, marqué « Partagé », et ils l'ouvrent en lecture seule.
Partagez le tableau, pas votre compte. Un collègue qui veut le sien peut le dupliquer depuis sa liste, par l'icône à côté du bouton Afficher : il devient propriétaire de la copie et la modifie sans toucher au vôtre.
L'afficher sur un écran
Plein écran depuis le tableau, ou Afficher depuis la liste, ouvrent la même chose : le tableau dans un nouvel onglet, seul, sans rien du panel autour. C'est cet onglet qu'on laisse sur la télévision du plateau, et c'est lui qu'on met en favori sur l'ordinateur qui pilote l'écran, pour ne pas avoir à traverser le menu chaque matin.
La grille s'étire en largeur pour occuper l'écran, pas en hauteur. Un tableau de quatre petits blocs laisse donc le bas d'un grand écran vide : pour le remplir, agrandissez les blocs en mode édition, l'état des postes sur toute la hauteur par exemple, plutôt que d'en ajouter qui ne servent à rien.
L'écran suit les droits de la personne connectée, comme le mur des files : ouvrez-y une session dédiée à l'affichage, pas celle d'un responsable qui a accès à tout le reste.
Ce qu'il montre, et ce qu'il ne montre pas
Les compteurs et les listes se rafraîchissent d'eux-mêmes, toutes les trente secondes, et les changements d'état des appels arrivent entre-temps. Ce que vous regardez a donc au plus quelques secondes.
Comme le mur des files, un tableau de bord montre l'instant. Il n'a pas d'historique, ne se remonte pas dans le temps et ne s'exporte pas. Pour la semaine dernière, ce sont les statistiques ; pour un chiffre qui arrive tout seul chaque lundi, un rapport par email.