BreizhVoIPLa supervision montre ce qui se passe maintenant : qui est en ligne, qui attend, quels postes sont joignables. C'est la page à ouvrir un lundi matin quand le standard sature, ou pour vérifier après une modification que les appels arrivent bien où ils doivent.
Elle se distingue de l'historique, qui raconte ce qui s'est passé, et des statistiques, qui comptent sur une période.
Depuis le menu, ouvrez Téléphonie, puis Supervision.
Les quatre chiffres du haut
Appels actifs compte les communications en cours, tous types confondus.
Endpoints en ligne est le rapport entre les postes joignables et le nombre total de comptes. Un écart durable mérite un regard : un poste qui reste hors ligne toute la journée est un collaborateur injoignable qui l'ignore peut-être.
En file d'attente compte les appelants qui patientent à cet instant. Ce chiffre est celui à surveiller quand on se demande si le standard tient : il monte avant que les clients ne se plaignent.
Trunks actifs indique les liens vers l'opérateur qui portent un appel, sur le nombre disponible. C'est votre capacité d'appels simultanés vers l'extérieur.
La répartition des appels
Juste en dessous, les appels en cours sont classés par état. Sonnerie désigne ceux qui sont présentés mais pas encore décrochés, En cours ceux qui sont établis.
Beaucoup d'appels en sonnerie et peu en cours, c'est le signe que ça sonne dans le vide : personne ne décroche, ou les appels sont routés vers des postes hors ligne.
Le résumé des files
Chaque file affiche son nombre d'agents et le nombre d'appels traités. C'est la lecture rapide ; le détail file par file se trouve sur la page des files d'attente.
Les onglets
Vue d'ensemble est la synthèse décrite ici. Les autres onglets descendent dans le détail : Appels actifs liste les communications une par une, Endpoints donne l'état de chaque poste, Files d'attente et Trunks font de même pour les leurs. Le nombre affiché à côté de chaque onglet évite d'avoir à l'ouvrir pour savoir s'il contient quelque chose.
La page se rafraîchit d'elle-même, et l'heure de la dernière mise à jour est affichée en haut. Si elle se fige, c'est le signe que le lien avec le standard est rompu, pas que le standard est vide. Le bouton Actualiser force une relecture.
Pour un écran mural
Le Wallboard, accessible depuis une file d'attente, est fait pour rester affiché en salle : il montre les mêmes informations en grand, sans les commandes.