BreizhVoIPLa supervision montre ce qui se passe maintenant : qui est en ligne, qui attend, quels postes sont joignables. C'est la page à ouvrir un lundi matin quand le standard sature, ou pour vérifier après une modification que les appels arrivent bien où ils doivent.
Elle se distingue de l'historique, qui raconte ce qui s'est passé, et des statistiques, qui comptent sur une période.
Depuis le menu, ouvrez Supervision & statistiques, puis Supervision.
Les quatre chiffres du haut
Appels actifs compte les communications en cours, tous types confondus.
Postes en ligne est le rapport entre les postes joignables et le nombre total de postes, avec en dessous ceux qui sont en communication. Un écart durable mérite un regard : un poste qui reste hors ligne toute la journée est un collaborateur injoignable qui l'ignore peut-être.
En file d'attente compte les appelants qui patientent à cet instant. Ce chiffre est celui à surveiller quand on se demande si le standard tient : il monte avant que les clients ne se plaignent.
Lignes enregistrées indique les lignes opérateur réellement connectées, sur le nombre configuré. Une ligne qui manque à l'appel est signalée juste en dessous : tant qu'elle n'est pas revenue, les appels vers l'extérieur peuvent échouer.
Les appels et les postes
Juste en dessous, Appels en cours liste les communications à mesure qu'elles commencent, et État des postes répartit les postes par état (disponible, en communication, qui sonne, en attente, hors ligne), avec la part de chacun. Un clic sur un état ouvre l'onglet Postes filtré sur lui.
Beaucoup d'appels qui sonnent et peu en communication, c'est le signe que ça sonne dans le vide : personne ne décroche, ou les appels sont routés vers des postes hors ligne.
Le résumé des files
Chaque file affiche son nombre d'agents et le nombre d'appels traités. C'est la lecture rapide ; le détail file par file se trouve sur la page des files d'attente.
Les onglets
Vue d'ensemble est la synthèse décrite ici. Les autres onglets descendent dans le détail : Appels actifs liste les communications une par une, Postes donne l'état de chaque poste, Files d'attente et Lignes opérateur font de même pour les leurs. Le nombre affiché à côté de chaque onglet évite d'avoir à l'ouvrir pour savoir s'il contient quelque chose.
La page se rafraîchit d'elle-même, et l'heure de la dernière mise à jour est affichée en haut. Si elle se fige, c'est le signe que le lien avec le standard est rompu, pas que le standard est vide. Le bouton Actualiser force une relecture.
Pour un écran mural
Le Wallboard, accessible depuis une file d'attente, est fait pour rester affiché en salle : il montre les mêmes informations en grand, sans les commandes.