Prise en main à distance

Comment ça fonctionne

1. 1.

   Dans la conversation du chat, demandez la main sur le PC du collègue, ou donnez la vôtre

2. 2.

   La personne accepte sur son écran, jamais à sa place, et choisit l'écran partagé si elle en a plusieurs

3. 3.

   Vous voyez son écran et agissez à la souris et au clavier, en vous parlant dans la foulée

4. 4.

   Un bandeau rouge reste affiché chez elle pendant toute la séance : elle suspend ou arrête quand elle veut

5. 5.

   La séance peut être enregistrée, et la carte du fil de discussion en garde la trace

Cas d'usage

• Dépanner un collègue en télétravail sans lui faire décrire son écran au téléphone.
• Montrer un réglage plutôt que l'expliquer : on le fait, la personne regarde.
• Reprendre la main sur un dossier bloqué pendant que son utilisateur est en ligne avec le client.
• Former quelqu'un sur un outil métier en pilotant son poste pendant qu'il suit.
• Garder une trace, pour l'administrateur, de qui est intervenu sur quel poste et quand.

Avantages

• Aucun logiciel de plus à installer ni à payer : c'est dans l'application déjà en place.
• L'accord est le geste lui-même : personne ne prend la main sans un clic de la personne aidée.
• Le bandeau et le bouton d'arrêt restent sous ses yeux pendant toute la séance.
• L'administrateur choisit qui, dans la société, a le droit de prendre la main.
• Un journal conserve les séances, avec leur durée et la façon dont elles se sont terminées.

Dans le panel

Lire le guide : Choisir qui peut prendre la main à distance

Lire le guide : Prendre la main sur le PC d'un collègue