Prise en main à distance

Comment ça fonctionne

1. 1Dans la conversation du chat, demandez la main sur le PC du collègue, ou donnez la vôtre
2. 2La personne accepte sur son écran, jamais à sa place, et choisit l'écran partagé si elle en a plusieurs
3. 3Vous voyez son écran et agissez à la souris et au clavier, en vous parlant dans la foulée
4. 4Un bandeau rouge reste affiché chez elle pendant toute la séance : elle suspend ou arrête quand elle veut
5. 5La séance peut être enregistrée, et la carte du fil de discussion en garde la trace

Cas d'usage

• Dépanner un collègue en télétravail sans lui faire décrire son écran au téléphone.
• Montrer un réglage plutôt que l'expliquer : on le fait, la personne regarde.
• Reprendre la main sur un dossier bloqué pendant que son utilisateur est en ligne avec le client.
• Former quelqu'un sur un outil métier en pilotant son poste pendant qu'il suit.
• Garder une trace, pour l'administrateur, de qui est intervenu sur quel poste et quand.

Avantages

• Aucun logiciel de plus à installer ni à payer : c'est dans l'application déjà en place.
• L'accord est le geste lui-même : personne ne prend la main sans un clic de la personne aidée.
• Le bandeau et le bouton d'arrêt restent sous ses yeux pendant toute la séance.
• L'administrateur choisit qui, dans la société, a le droit de prendre la main.
• Un journal conserve les séances, avec leur durée et la façon dont elles se sont terminées.

Dans le panel

Lire le guide : Choisir qui peut prendre la main à distance

Lire le guide : Prendre la main sur le PC d'un collègue