Choisir qui peut prendre la main à distance

Prendre la main donne le clavier et la souris d'un poste de travail à quelqu'un d'autre. C'est utile pour dépanner, et c'est exactement pour cela que le droit se donne à des personnes précises plutôt qu'à tout le monde. L'écran Configuration PBX, puis Prise en main à distance, règle les deux.

Trois verrous, dans cet ordre

La fonction n'est utilisable que si les trois sont ouverts, et l'écran indique lequel manque :

1. Votre opérateur l'accorde à votre société. C'est contractuel. Tant que ce n'est pas fait, l'interrupteur reste grisé et un message vous renvoie vers lui.
2. Vous l'activez pour la société, avec l'interrupteur « Autoriser la prise en main à distance ».
3. Vous désignez les personnes qui ont le droit de prendre la main. Par défaut, personne.

Désigner les personnes

Deux modes s'offrent à vous sous « Qui peut prendre la main » :

• Personnes désignées, le réglage par défaut : seules les personnes cochées peuvent prendre la main.
• Toute la société : n'importe quel collaborateur peut le faire, toujours avec l'accord de celui qui partage.

En mode « Personnes désignées », cherchez la personne par son nom ou son adresse e-mail, puis cochez sa case. Le droit prend effet aussitôt, il n'y a pas de bouton à valider. La case N'afficher que les personnes désignées montre la liste de ceux qui l'ont déjà, sans faire défiler tout l'annuaire.

Retirer quelqu'un ne coupe pas la séance qu'il est en train de conduire : interrompre un dépannage en pleine manipulation ferait plus de dégâts que de bien. Il ne pourra simplement plus en ouvrir. Pour tout arrêter immédiatement, coupez l'interrupteur de la société, ce qui ferme les séances en cours et l'écran vous dit combien.

Relire les séances

L'onglet Historique conserve ce qui s'est passé : quel poste a été partagé, qui a pris la main, l'origine de la séance, sa durée, la façon dont elle s'est terminée et la présence d'un enregistrement.

La recherche porte sur les deux côtés : taper un nom retrouve aussi bien les séances où la personne a été aidée que celles où elle aidait. Le filtre État isole les séances en cours, terminées, refusées, annulées ou expirées, et les champs Du et Au bornent la période, journées comprises. Les séances sont conservées douze mois.

Qui peut modifier ce réglage

Cet écran et toutes ses modifications demandent la permission company_users.update, celle de l'administrateur de société. Elle se donne depuis Utilisateurs société, décrit dans Inviter un collaborateur et lui donner les bons droits.

Côté utilisateur, la marche à suivre est décrite dans Prendre la main sur le PC d'un collègue.