Softphone WebRTC Professionnel

Comment ça fonctionne

1. 1Vous ouvrez votre espace dans le navigateur et votre ligne s'y enregistre seule : aucun code à saisir, aucun logiciel à installer.
2. 2La liaison entre votre navigateur et nos serveurs est chiffrée, la voix comprise.
3. 3La qualité audio s'adapte à votre connexion : le système retient le meilleur format que votre réseau supporte, sans réglage de votre part.
4. 4La vidéo s'active dès que les deux interlocuteurs peuvent la recevoir, sans changer d'outil ni s'envoyer de lien.
5. 5Le tableau de présence montre en direct qui est libre (vert), en ligne (rouge), en train de sonner (orange) ou absent (gris).
6. 6L'appelant est reconnu : son nom, son entreprise et sa photo s'affichent dès la sonnerie s'il figure dans vos contacts.
7. 7Le transfert direct envoie l'appel vers un autre poste immédiatement, quand vous savez déjà à qui il revient.
8. 8Le transfert accompagné vous laisse parler à votre collègue avant de lui passer l'appel, et reprendre la main s'il ne peut pas le prendre.
9. 9La mise en attente diffuse la musique que vous avez choisie pour l'entreprise, pas une tonalité anonyme.
10. 10L'enregistrement se déclenche et s'arrête en cours de conversation, d'un bouton.
11. 11Les touches du clavier vous servent à naviguer dans les serveurs vocaux de vos correspondants, comme sur un téléphone de bureau.
12. 12Les messages vocaux arrivent avec leur transcription : vous lisez avant d'écouter, et vous rappelez sans avoir à tout réécouter.

Cas d'usage

• Télétravail : la ligne professionnelle répond depuis la maison, sans renvoi vers un portable personnel ni numéro à communiquer.
• Accueil et standard : le tableau de présence montre qui est disponible, et le transfert accompagné évite de renvoyer un client dans le vide.
• Support client : l'appelant est reconnu, son historique est sous les yeux, et l'enregistrement se déclenche quand la conversation l'exige.
• Équipes commerciales en déplacement : les appels partent avec le numéro de l'entreprise, depuis un ordinateur portable ou un téléphone.
• Point rapide en vidéo : on passe un appel en vidéo pour montrer un écran ou un document, sans organiser de réunion.
• Supervision d'équipe : l'état de tous les postes se lit en un écran, et l'on intervient quand un appel attend.
• Astreinte : le poste suit la personne d'astreinte sur son téléphone, avec les notifications d'appel du système.
• Plusieurs appareils à la fois : le navigateur au bureau, l'application sur le mobile, sans avoir à choisir.

Avantages

• Rien à installer : le softphone fonctionne dans Chrome, Firefox, Safari et Edge, sans extension ni plugin.
• Un poste qui suit la personne, pas le bureau : la même ligne répond au siège, à la maison ou en déplacement.
• La vidéo s'invite dans un appel en cours, sans basculer sur un autre outil et sans envoyer d'invitation.
• Le tableau de présence évite les appels perdus : on voit qui peut prendre avant de transférer.
• L'appelant connu est identifié dès la sonnerie, avec son nom et son entreprise.
• Deux façons de transférer : directement quand c'est évident, après consultation quand ça ne l'est pas.
• Les messages vocaux sont transcrits : on les lit d'un coup d'œil, y compris en réunion.
• L'enregistrement se lance en cours d'appel, quand la conversation prend un tour qui mérite d'être gardé.
• L'historique complet des appels reste consultable, avec la recherche et la réécoute des enregistrements.
• Navigateur, ordinateur et mobile fonctionnent ensemble : l'appel arrive là où vous êtes, et les notifications suivent sur le téléphone.
• La signalisation et la voix sont chiffrées entre vos appareils et nos serveurs, en France.

Configuration

Ligne téléphonique

La ligne de l'entreprise attribuée à la personne. Elle s'enregistre toute seule à la connexion : il n'y a rien à recopier.

Qualité audio

La voix s'échange dans le meilleur format que votre connexion supporte, du plus fidèle au plus économe. Le choix se fait à chaque appel, sans intervention.

Vidéo

La vidéo peut être autorisée ou non pour la ligne. Quand elle l'est, elle s'active dans un appel en cours dès que les deux côtés la supportent.

Tableau de présence

La liste des postes que cette personne supervise. Les couleurs suivent l'état réel des lignes, en direct.

Contacts

Le répertoire de l'entreprise et les contacts personnels. La recherche est automatique à chaque appel, entrant comme sortant.

Notifications mobiles

L'appel entrant réveille le téléphone et sonne comme un appel classique, même quand l'application est fermée.

Exemples

• Un commercial en déplacement ouvre son softphone dans le navigateur, voit que sa collègue est libre, passe en vidéo pour lui montrer un devis, puis lui transfère le client en ligne.
• À l'accueil, le tableau de présence montre les postes disponibles. L'appel arrive, le contact est reconnu, et le transfert accompagné permet d'annoncer l'appelant avant de passer la main.
• Un technicien reçoit un appel, lance l'enregistrement pour garder la trace d'une manipulation, consulte l'historique du client, note ce qui a été dit et bascule en messagerie s'il faut rappeler.
• Un responsable en télétravail suit l'activité de son équipe depuis le tableau de présence, reçoit les appels urgents sur son mobile et lit ses messages vocaux transcrits entre deux réunions.