BreizhVoIP« Il sonne dix secondes trop tard », ou « il n'a pas sonné du tout » : c'est la gêne la plus fréquente de l'application mobile, et ce n'est presque jamais le réseau.
Un appel entrant est annoncé au téléphone par une notification poussée, celle d'Android ou d'Apple. C'est elle qui réveille l'application, même fermée : la réception ne dépend donc pas de l'application restée ouverte. Ce qui change, c'est le délai, et là l'économie de batterie du téléphone pèse lourd. Trois autorisations la mettent de côté, en deux minutes.
Les trois autorisations
L'application les demande au premier lancement. Si vous avez refusé, ou si vous n'êtes pas sûr, voici à quoi chacune sert.
Les notifications. Sans elles, l'appel arrive mais rien ne s'affiche. C'est la seule qui soit visible immédiatement : pas de bandeau, pas d'écran d'appel.
Le microphone. Sans lui, l'appel s'affiche et vous décrochez, mais personne ne vous entend.
Le fonctionnement en arrière-plan. C'est la moins évidente, et celle qui fait la différence sur le délai : c'est l'exemption d'économie de batterie. Avec elle, l'appel s'affiche en une seconde ou deux ; sans elle, le téléphone garde l'application endormie et la notification met plusieurs secondes à la réveiller, le temps que l'appelant entende sonner dans le vide.
Les reprendre après coup
Si vous avez répondu « Refuser », rien n'est perdu.
Sur Android, ouvrez les Paramètres du téléphone, Applications, choisissez l'application, puis :
- Notifications : tout autoriser ;
- Autorisations, puis Microphone : autoriser ;
- Batterie : choisir Sans restriction (le libellé varie selon la marque : « Non restreinte », « Autoriser en arrière-plan », « Pas d'optimisation »).
Sur iPhone, ce sont les Réglages, puis l'application : autorisez les Notifications et le Micro. iOS n'a pas d'équivalent de l'exemption de batterie : l'application y reçoit les appels par les notifications d'Apple.
Certaines marques Android (Xiaomi, Huawei, Oppo, Samsung) ajoutent leur propre gestionnaire de batterie, en plus de celui d'Android. Cherchez dans leurs réglages une liste de type « Applications protégées », « Démarrage automatique » ou « Économiseur de batterie », et autorisez-y l'application : c'est le réglage qui manque le plus souvent quand tout le reste est correct.
Vérifier que c'est bon
Le plus simple : demandez à un collègue de vous appeler, écran éteint et téléphone posé quelques minutes. L'appel doit arriver en deux ou trois secondes. S'il met dix secondes, c'est l'exemption de batterie qui manque ; s'il n'arrive pas du tout, c'est la surcouche du constructeur, ci-dessous.
Dans l'application, l'en-tête indique aussi si tout va bien : Prêt à appeler en vert veut dire que le poste est joignable.
Si ça ne fonctionne toujours pas
Rien ne sonne, même application ouverte. Vérifiez d'abord les notifications, puis que votre poste est bien rattaché à votre compte (voir Se connecter à l'application mobile).
Ça sonne, mais seulement quand l'application est ouverte. C'est exactement le symptôme de l'exemption de batterie manquante : la notification arrive, mais le téléphone prend son temps pour réveiller l'application.
Ça sonne sur le téléphone et sur l'ordinateur en même temps. C'est normal : vos appareils sonnent tous, et le premier qui décroche prend l'appel.