BreizhVoIPC'est le plus petit module du plan d'appel, et celui qui se remarque le plus quand il manque.
Deux messages qui s'enchaînent sans respiration s'écoutent mal. Une annonce qui démarre à l'instant du décroché est entendue à moitié, parce que l'appelant est encore en train de porter le combiné à son oreille. Un menu annoncé dans la foulée d'un message de bienvenue fait rater le premier choix, et l'appelant tape au hasard.
Un seul réglage
La durée d'attente, de 1 à 300 secondes. Une seconde est le minimum : ce module ne descend pas en dessous, il n'y a pas de demi-seconde.
En pratique, tout se joue entre une et trois secondes. Une seconde suffit à ne plus manger le premier mot. Deux donnent une vraie respiration entre deux messages. Au-delà de trois, ce n'est plus une respiration, c'est une attente, et elle s'entend comme telle.
Les trois endroits où elle sert
Juste après le décroché, avant la première annonce. C'est le cas le plus rentable : sans elle, les premiers mots de votre message de bienvenue sont perdus pour tout le monde, tous les jours.
Entre un message et un menu. L'appelant a besoin d'une fraction de seconde pour passer d'écouter à décider. Sans cette coupure, « tapez 1 » arrive pendant qu'il traite encore la phrase précédente, et il ne retient que le dernier chiffre annoncé.
Avant un bip de répondeur. Le message d'accueil de la messagerie se termine, et le bip tombe dessus. Deux secondes séparent proprement les deux.
Le silence ressemble à une ligne coupée
Le module ne diffuse rien de lui-même. Pendant la pause, l'appelant entend ce qui était déjà en cours, c'est-à-dire le plus souvent rien du tout.
Au-delà de trois ou quatre secondes de silence, un appelant sur deux croit que la communication a été coupée, et raccroche. Si vous avez réellement besoin de faire patienter, ce n'est pas ce module qu'il faut, mais une musique d'attente ou une file, qui donnent à l'appelant la preuve que la ligne est vivante.
Ce que ce module n'est pas
Ce n'est pas une temporisation avant un nouvel essai de transfert : c'est la durée de sonnerie de la redirection qui joue ce rôle.
Ce n'est pas non plus une file d'attente. Pendant une pause, personne ne répond, rien n'est compté, et l'appelant n'a aucun rang.
Une pause ne fait qu'une chose : elle ne fait rien, pendant un temps que vous choisissez. C'est précisément à cela qu'elle sert.