Pause / Attente

Insérer un silence ou un temps d'attente dans le parcours. Deux messages qui s'enchaînent sans respiration s'écoutent mal, et une annonce qui démarre avant que l'appelant ait porté le combiné à l'oreille n'est pas entendue. Une seconde ou deux suffisent souvent à rendre un standard agréable plutôt que brutal.

Comment ça marche

Le parcours marque une pause de la durée que vous indiquez.
L'appelant entend le silence, ou la musique d'attente si elle est active.
La pause terminée, le parcours reprend au module suivant.
La durée se compte en secondes, et peut être très courte.

Cas d’usage

Laisser une respiration entre le message d'accueil et le menu, pour que le premier choix soit entendu.
Attendre une seconde après le décroché : le début de l'annonce n'est plus coupé.
Espacer deux annonces qui, collées, donneraient l'impression d'un seul bloc.
Temporiser avant un second essai de transfert, quand le premier n'a rien donné.
Ménager un temps de silence avant de raccrocher, pour ne pas couper au milieu d'un mot.

Ce que vous configurez

Durée: Durée de la pause en secondes

Exemples

Deux secondes entre le message de bienvenue et le menu : les appelants cessent de rater le premier choix.
Une seconde après le décroché, le temps que l'appelant porte son téléphone à l'oreille.
Cinq secondes avant un nouvel essai vers l'accueil, quand personne n'a répondu du premier coup.

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Message AudioDiffuser un message à l'appelant : l'accueil, une information, une consigne, une annonce exceptionnelle. Les fichiers viennent du studio audio, où ils s'enregistrent au micro ou se font dire par une voix de synthèse, et se changent en quelques minutes. C'est le module le plus utilisé d'un standard, et celui qui donne le ton de l'entreprise avant même qu'un humain ne décroche.Répondeur (Voicemail)Prendre le message quand personne ne peut répondre, et le porter à la bonne personne. L'appelant entend votre annonce, laisse son message, et celui-ci arrive par courriel avec l'enregistrement joint et sa transcription écrite. On lit avant d'écouter, on rappelle sans avoir à tout réentendre, et rien ne se perd entre le répondeur et celui qui devait rappeler.RaccrocherTerminer l'appel volontairement, à un endroit précis du parcours. Un standard qui ne raccroche jamais laisse l'appelant dans le silence en se demandant si quelqu'un va venir. Après un message de fermeture, après une annonce d'erreur, ou quand toutes les lignes sont prises, mieux vaut raccrocher clairement et, si besoin, dire à l'opérateur de l'appelant pourquoi.

Ce module fait partie du standard téléphonique BreizhVoIP. Découvrir la téléphonie hébergée