Message Audio

Diffuser un message à l'appelant : l'accueil, une information, une consigne, une annonce exceptionnelle. Les fichiers viennent du studio audio, où ils s'enregistrent au micro ou se font dire par une voix de synthèse, et se changent en quelques minutes. C'est le module le plus utilisé d'un standard, et celui qui donne le ton de l'entreprise avant même qu'un humain ne décroche.

Comment ça marche

Vous choisissez le message parmi ceux de votre bibliothèque partagée.
Il est diffusé à l'appelant dès son arrivée dans le parcours.
L'appelant écoute le message en entier, sauf si le parcours autorise à le passer.
Le parcours continue ensuite vers l'étape suivante : un menu, une file, un poste.
Le message se remplace sans toucher au reste du parcours : le standard n'est pas à refaire pour un changement d'horaires.

Cas d’usage

Message d'accueil : la première impression, avec la voix et le ton de l'entreprise.
Annonce d'horaires ou de fermeture, changée la veille d'un pont sans intervention technique.
Consigne avant un menu : « munissez-vous de votre numéro de client ».
Information ponctuelle : un déménagement, un nouveau numéro, une opération en cours.
Avertissement d'enregistrement de la conversation, quand la loi l'impose.
Message d'excuse en cas d'affluence, plutôt qu'une attente sans explication.

Ce que vous configurez

Fichier audio: Le chemin vers le fichier audio à jouer à l'appelant. Le fichier peut être un message d'accueil, une annonce, des instructions, ou un message d'attente. Formats supportés : MP3, WAV, etc.
Format audio: Le format du fichier audio (MP3, WAV, etc.). Le système supporte plusieurs formats audio courants pour une compatibilité maximale.

Exemples

Accueil : « Bienvenue chez nous, votre appel va être pris en charge », suivi du menu des services.
Jour férié : une annonce dédiée activée la veille, retirée le lendemain, sans toucher au standard.
Avant enregistrement : l'annonce légale diffusée automatiquement à chaque appel entrant du service commercial.

Modules de la même catégorie

Répondeur (Voicemail)Prendre le message quand personne ne peut répondre, et le porter à la bonne personne. L'appelant entend votre annonce, laisse son message, et celui-ci arrive par courriel avec l'enregistrement joint et sa transcription écrite. On lit avant d'écouter, on rappelle sans avoir à tout réentendre, et rien ne se perd entre le répondeur et celui qui devait rappeler.RaccrocherTerminer l'appel volontairement, à un endroit précis du parcours. Un standard qui ne raccroche jamais laisse l'appelant dans le silence en se demandant si quelqu'un va venir. Après un message de fermeture, après une annonce d'erreur, ou quand toutes les lignes sont prises, mieux vaut raccrocher clairement et, si besoin, dire à l'opérateur de l'appelant pourquoi.Pause / AttenteInsérer un silence ou un temps d'attente dans le parcours. Deux messages qui s'enchaînent sans respiration s'écoutent mal, et une annonce qui démarre avant que l'appelant ait porté le combiné à l'oreille n'est pas entendue. Une seconde ou deux suffisent souvent à rendre un standard agréable plutôt que brutal.

Ce module fait partie du standard téléphonique BreizhVoIP. Découvrir la téléphonie hébergée