BreizhVoIPLe téléphone ne sonne plus, personne ne sait pourquoi, et la première question est toujours la même : est-ce nous, ou est-ce eux ?
État du système, dans la rubrique Système, répond à celle-là, et à elle seule.
Ce que la page regarde
Un statut global en haut, puis les services qui font fonctionner votre téléphonie, chacun avec son voyant.
La page se rafraîchit toutes les trente secondes sans qu'on lui demande : vous pouvez la laisser ouverte pendant que vous cherchez ailleurs, elle suivra.
Tout est vert, et pourtant ça ne marche pas
C'est le cas le plus fréquent, et c'est une bonne nouvelle : le service répond, votre installation aussi puisque cette page s'affiche. Le problème est donc entre les deux, ou sur le poste lui-même.
Trois choses à vérifier dans cet ordre.
Le poste d'abord : est-il enregistré ? Un voyant éteint sur un téléphone de bureau se diagnostique en une minute, voir comprendre pourquoi un voyant reste éteint.
La personne ensuite : quelqu'un s'est peut-être déclaré indisponible sans le dire, et son poste ne sonne plus du tout. C'est se rendre indisponible sans manquer d'appel.
Le plan d'appel enfin, si l'appel n'arrive nulle part alors que les postes vont bien : le mode debug montre le trajet réel d'un appel, dans tester un plan d'appel avant de le mettre en service.
Un voyant est rouge
Là, il n'y a rien à chercher de votre côté : le service concerné ne répond pas, et c'est au support d'intervenir.
Ouvrez un ticket en y recopiant ce que dit la page, avec l'heure. Cette précision fait gagner du temps : elle situe le début de l'incident sans avoir à vous le demander.
Ce que la page ne dit pas
Elle regarde le service téléphonique, pas votre bureau. Elle ne sait rien de votre connexion internet, de votre réseau local, de votre box ni de vos téléphones.
Un standard muet avec des voyants tous verts pointe donc souvent vers la liaison : un lien saturé, un pare-feu qui a changé d'avis, un commutateur en panne. La qualité mesurée des appels donne des indices sur ce terrain-là.
Cette page n'est pas une alerte : personne ne vous prévient quand un voyant passe au rouge, il faut aller voir.
Pour être averti de ce qui vous concerne vraiment, ce sont les alertes qu'il faut poser : celles des postes qui se déconnectent, et celles des files qui décrochent trop lentement, dans être prévenu quand une file décroche trop lentement.