BreizhVoIPUne liste de postes classe des numéros. Elle ne dit pas que le 107 est le bureau du fond à gauche, ni que les trois personnes qui sonnent en même temps sont assises côte à côte.
Carte de l'entreprise, dans la rubrique Système, pose vos postes là où ils sont vraiment, et colore chacun selon ce qu'il fait à l'instant.
Ce que les couleurs disent
Le contour de chaque poste porte son état, rafraîchi en direct.
| Couleur | État |
|---|---|
| Vert | Disponible |
| Ambre | Le poste sonne |
| Bleu | En communication |
| Violet | Appel en attente |
| Gris | Hors ligne |
Un poste éteint reste visible, simplement estompé : la place existe toujours, c'est la personne qui n'est pas là.
Survolez un poste et vous obtenez le détail : qui appelle ou qui est appelé, depuis combien de temps, par quelle file l'appel est arrivé, et le compte des appels du jour avec leur durée moyenne.
En bas du plan, une ligne récapitule les mêmes chiffres pour l'ensemble, avec l'heure du dernier rafraîchissement.
Construire le plan
Le mode Édition, au-dessus du plan, ouvre les outils. Le mode Supervision les range et ne laisse que la vue.
Commencez par la zone de travail : sa largeur et sa hauteur en pixels, à ajuster à la forme de vos locaux. Vous pouvez y poser une image de fond, un plan d'architecte par exemple, sur laquelle les postes viendront se placer.
Les zones sont des rectangles nommés qui n'ont aucun effet sur la téléphonie : elles découpent l'espace pour l'œil. Un service, un étage, une salle. Donnez-leur la couleur du service, elle se retrouvera sur les postes que vous y poserez.
Les postes se posent ensuite. « Ajouter un poste » demande d'abord quel compte téléphonique le rectangle représente, puis vous cliquez à l'endroit voulu. C'est ce rattachement qui fait vivre la couleur : un rectangle sans compte reste décoratif.
Les gestes qui font gagner du temps
Aligner sur la grille évite le plan de guingois : les postes se calent sur un pas régulier, et des repères apparaissent quand deux postes s'alignent.
La sélection multiple déplace plusieurs postes ensemble, et Dupliquer recopie un poste avec sa taille et sa couleur, ce qui va plus vite que de recommencer une rangée à l'identique.
Annuler et Rétablir rattrapent un déplacement malheureux, avec les raccourcis habituels.
À quoi ça sert vraiment
Trois usages reviennent.
Le standard voit qui est libre avant de transférer, sans mémoriser les numéros : la place suffit. Voir aussi voir qui est disponible avant de transférer.
Le responsable d'équipe lit la charge d'un plateau d'un coup d'œil : trois postes ambre côte à côte, c'est une vague d'appels sur un même service.
L'arrivée d'un nouveau se prépare : le plan dit quelle place est libre, et quel numéro y est déjà rattaché.
Le plan est une vue, pas un réglage. Déplacer un poste sur la carte ne change rien à la téléphonie : ni son numéro, ni son groupe, ni sa file.
Il faut aussi le tenir à jour. Un déménagement de bureaux qui n'est pas reporté sur la carte produit exactement l'inverse de ce qu'on lui demande : une information fausse, mais présentée avec assurance.