BreizhVoIP« On ne vous entend pas », « je n'ai aucun son », « ça sonne mais pas dans mon casque » : ces trois pannes se règlent au même endroit, et aucune ne demande d'appeler le support.
L'engrenage dans l'en-tête du softphone ouvre sa configuration. L'onglet Audio est le dernier de la rangée. Il s'appelle Audio & Vidéo quand votre poste accepte les appels vidéo.
Le micro
La liste déroulante donne tous les micros que le navigateur voit. Par défaut suit celui du système : c'est le bon choix tant que vous n'avez qu'un seul appareil, et le mauvais dès que vous branchez un casque, parce que le système ne bascule pas toujours dessus.
Le curseur Gain monte ou baisse ce que vous envoyez. Le laisser à 100 % est la normale ; ne le baisser que si vos interlocuteurs se plaignent d'être saturés.
Le bouton Test, à côté du micro, vous renvoie votre propre voix, en direct, avec un niveau qui bouge. L'annulation d'écho est volontairement coupée pendant ce test : c'est ce qui vous permet de vous entendre. Si le niveau reste plat quand vous parlez, le micro sélectionné n'est pas celui dans lequel vous parlez.
Le haut-parleur, et la sonnerie avec lui
Même principe pour la sortie, avec un curseur Volume et un Test qui joue un bip d'une demi-seconde sur l'appareil choisi. Si vous n'entendez rien, ce n'est pas le bon appareil, et l'essai n'aura pas coûté un appel raté.
Ce réglage commande aussi où sonne le téléphone. Choisir le casque met donc la sonnerie dans le casque, et vous ne l'entendrez pas s'il est posé sur le bureau. Pour un poste que vous surveillez toute la journée, laisser la sortie sur les haut-parleurs de l'ordinateur est souvent plus sûr.
Le choix du haut-parleur n'existe pas dans tous les navigateurs. Chrome et Edge savent diriger le son vers un appareil précis, d'autres ne le savent pas : le panel affiche alors un message à la place de la liste, et le son sort là où le système l'envoie.
Le micro, lui, se choisit partout. Si la sortie vous importe, le plus simple est d'utiliser le softphone dans Chrome ou Edge, ou de changer le périphérique de sortie par défaut du système.
Ces réglages restent sur cette machine
Ils sont retenus par le navigateur, pas par votre compte. Deux conséquences, toutes deux normales :
- Sur un autre ordinateur, ou dans un autre navigateur, il faut les refaire.
- Un navigateur dont on efface les données les oublie.
C'est cohérent avec ce qu'ils désignent : un identifiant de matériel branché sur cette machine-là n'aurait aucun sens ailleurs. À l'inverse, la disposition de vos widgets, elle, est enregistrée sur votre compte et vous suit, comme l'explique organiser son softphone.
Si rien de tout ça n'y fait
Regardez d'abord la pastille en haut du softphone. Si elle n'affiche pas Enregistré, le problème n'est pas le choix du micro mais la connexion elle-même, et la marche à suivre est dans téléphoner depuis son ordinateur.
Si la pastille est bonne et que l'appel passe mais que la voix se hache, ce n'est pas non plus un problème de périphérique : c'est le réseau. Le panel le mesure appel par appel, voyez savoir si un appel a souffert du réseau.