BreizhVoIPLe softphone n'est pas un écran figé : c'est un plan de travail composé de blocs. Un standardiste veut les voyants de ses collègues et sa file d'attente sous les yeux ; un commercial veut son annuaire et rien d'autre. Les deux ont raison, et chacun règle le sien.
Le crayon, en bas à droite de l'écran, entre en mode personnalisation.
Les quatre gestes
Une fois en mode personnalisation, chaque bloc s'ouvre à quatre manipulations.
La poignée, à gauche du titre, le déplace. Les autres blocs s'écartent au passage, il n'y a pas de position interdite ni de trou à remplir.
Le coin inférieur droit le redimensionne. Chaque bloc a une taille minimale en dessous de laquelle il devient illisible, et il refuse de descendre plus bas.
L'engrenage règle ce que le bloc affiche, quand il y a quelque chose à régler : le bloc des files vous demande lesquelles surveiller, celui des voyants quelles lignes suivre.
La corbeille le retire. Rien n'est perdu, un bloc retiré se remet en deux clics.
Ajouter un bloc
Le bouton Ajouter un widget ouvre la liste de ce qui est disponible.
Ceux qui sont déjà sur votre plan sont grisés et marqués Déjà ajouté : un même bloc ne se pose qu'une fois. Les autres indiquent la place qu'ils occuperont en arrivant, que vous pourrez ensuite ajuster.
Sept blocs existent :
| Bloc | Ce qu'il apporte |
|---|---|
| Softphone | Le clavier, les boutons d'appel et l'état de la ligne |
| Extensions | Les voyants de présence de vos collègues, avec appel en un clic |
| Contacts | La recherche dans l'annuaire de la société |
| Favoris | Les quelques numéros que vous appelez tout le temps |
| Files d'attente | L'état des files où vous êtes agent, et votre mise en pause |
| Lignes | Vos communications simultanées, pour passer de l'une à l'autre |
| Écoute discrète | Les appels en cours qu'on peut rejoindre sans être entendu |
Deux d'entre eux ne se comportent pas comme les autres. Le bloc Softphone n'a pas de corbeille : c'est lui qui passe les appels, le retirer n'aurait pas de sens. Et Écoute discrète n'apparaît dans la liste que si vous avez le droit correspondant, comme l'explique comprendre pourquoi un écran vous est refusé.
Rien à enregistrer
La disposition s'enregistre toute seule, deux secondes après votre dernier geste. Un bouton Sauvegarder apparaît entre-temps si vous êtes pressé, et disparaît une fois que c'est fait : quand il n'est pas là, c'est que tout est en sécurité.
Terminer sort du mode personnalisation. Il ne valide rien, il range les poignées.
Et si le résultat ne vous plaît pas, Réinitialiser la disposition revient au plan d'origine.
Elle vous suit, contrairement à votre casque
La disposition est enregistrée sur votre compte, pas dans le navigateur : elle vous attend telle quelle sur un autre ordinateur, au bureau comme à la maison.
C'est l'inverse du choix du micro et du haut-parleur, qui ne peut pas voyager puisqu'il désigne du matériel branché sur une machine précise. Voyez choisir son micro et son casque.
Par quoi commencer
Si vous ne savez pas quoi mettre, partez de votre métier plutôt que de la liste.
Quelqu'un qui répond au standard toute la journée gagne à poser Extensions et Files d'attente en grand, et à réduire le clavier : il compose peu, il transfère beaucoup, et il a besoin de voir qui est libre. Pour lire les voyants, voyez voir qui est disponible avant de transférer.
Quelqu'un qui appelle vers l'extérieur gardera Contacts et Favoris à portée, et n'a que faire des files où il n'est pas agent.